部分電力公司使用的計算機(jī)運(yùn)維技術(shù)比較落后，當(dāng)計算機(jī)終端出現(xiàn)問題后，首先進(jìn)行電話溝通，指導(dǎo)企業(yè)員工操作去排除故障，或者使用QQ遠(yuǎn)程控制桌面，如果不能排除計算機(jī)故障，需要運(yùn)維人員進(jìn)行現(xiàn)場排查，這幾種方式適用于計算機(jī)終端數(shù)量較少的情況，數(shù)量眾多的計算機(jī)終端維護(hù)，需要使用專業(yè)的遠(yuǎn)程運(yùn)維工具，解決電力企業(yè)的運(yùn)維困境，制定統(tǒng)一的運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高計算機(jī)終端管理效率。

　　1計算機(jī)終端遠(yuǎn)程運(yùn)維需要解決的問題

　　(1)大型企業(yè)內(nèi)部擁有大量的計算機(jī)終端，而且位置分散，需要建立遠(yuǎn)程運(yùn)維體系。(2)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)具有一定的封閉性，設(shè)立準(zhǔn)入機(jī)制，防止其他終端惡意接入。(3)企業(yè)為了內(nèi)網(wǎng)安全，使用了物理隔離技術(shù)，不能使用網(wǎng)絡(luò)中的自動修復(fù)功能，內(nèi)部計算機(jī)需建立統(tǒng)一的修復(fù)體系。(4)需要建立網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，保證企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)整體的安全防護(hù)。(5)杜絕企業(yè)員工私自使用網(wǎng)絡(luò)下載軟件，并安裝來源不明的APP，埋下內(nèi)網(wǎng)的安全隱患，建立軟件管理制度，為員工提供安全的下載渠道。(6)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事故后，需要進(jìn)行事故的追查，建立文件審計制度。(7)完善日志報表管理，為運(yùn)維人員提供有效的數(shù)據(jù)支持，全面掌握內(nèi)網(wǎng)的運(yùn)行狀況。

　　2計算機(jī)終端遠(yuǎn)程運(yùn)維的功能設(shè)計

　　計算機(jī)良好的操作性能，離不開計算機(jī)桌面管理的支持，桌面管理的內(nèi)容較多，主要有硬盤管理、軟件安裝、系統(tǒng)補(bǔ)丁、安全設(shè)置等，都需要網(wǎng)絡(luò)管理人員的密切關(guān)注，企業(yè)如果計算機(jī)終端數(shù)量較多，網(wǎng)絡(luò)管理人員的工作量可想而知，需要借助桌面管理工具，對企業(yè)內(nèi)部計算機(jī)終端進(jìn)行管理，桌面管理工具的功能如下：(1)桌面管理工具應(yīng)具有優(yōu)秀的兼容能力，能夠?qū)��?shù)量眾多的計算機(jī)桌面進(jìn)行集中管理。(2)運(yùn)維人員使用桌面工具，可以看到網(wǎng)絡(luò)中計算機(jī)桌面的情況，并且可以確定這個計算機(jī)的位置。(3)實(shí)現(xiàn)控制臺與計算機(jī)終端的連接，從控制臺直接給管理的計算機(jī)終端發(fā)送補(bǔ)丁、軟件以及安全措施等。(4)實(shí)現(xiàn)終端的遠(yuǎn)程控制，在控制臺解決計算機(jī)終端出現(xiàn)的問題。(5)可以生成專業(yè)的計算機(jī)終端管理報表，為運(yùn)維人員提供計算機(jī)終端運(yùn)行的詳細(xì)狀況。(6)桌面管理系統(tǒng)需使用Java、C++語言開發(fā)，實(shí)現(xiàn)B/S與C/S共存的運(yùn)行方式，運(yùn)維人員在控制臺使用web管理。

　　3計算機(jī)終端遠(yuǎn)程運(yùn)維的功能體系

　　遠(yuǎn)程運(yùn)維工具需要具有以下功能，第一，需要具有遠(yuǎn)程通信功能;第二，流量檢測功能;第三，可以鑒別網(wǎng)絡(luò)病毒、網(wǎng)絡(luò)攻擊的能力;第四，需要具有第三方軟件的檢驗(yàn)?zāi)芰Α�無論計算機(jī)終端處于何種狀態(tài)，運(yùn)維人員使用遠(yuǎn)程運(yùn)維工具，都可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程計算機(jī)終端的有效控制，獲取管理計算機(jī)的權(quán)限，對計算機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程運(yùn)維，包括權(quán)限管理、建立安全防范措施、對計算機(jī)故障進(jìn)行判斷、修復(fù)計算機(jī)系統(tǒng)漏洞等。

　　3.1遠(yuǎn)程協(xié)助

　　遠(yuǎn)程協(xié)助功能將控制臺與計算機(jī)終端建立連接，運(yùn)維人員在控制臺進(jìn)行計算機(jī)終端的訪問和控制，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作的高效化，運(yùn)維人員在計算機(jī)終端的桌面上進(jìn)行操作，可以調(diào)整桌面的亮度和分辨率，保證控制臺顯示器畫面的清晰和流暢，如果計算機(jī)處于待機(jī)狀態(tài)，在控制臺也可登陸計算機(jī)系統(tǒng)。

　　3.2修復(fù)計算機(jī)終端的操作系統(tǒng)

　　當(dāng)計算機(jī)終端系統(tǒng)出現(xiàn)問題，運(yùn)維人員在遠(yuǎn)程進(jìn)行計算機(jī)終端的系統(tǒng)診斷，并修復(fù)系統(tǒng)故障，提高了運(yùn)維工作人員的工作效率。

　　3.3遠(yuǎn)程開/關(guān)機(jī)管理

　　在保證網(wǎng)絡(luò)通暢、計算機(jī)終端電源連接正常的情況下，運(yùn)維人員使用遠(yuǎn)程運(yùn)維工具，啟動計算機(jī)終端，進(jìn)行計算機(jī)終端的維護(hù)工作，完成工作后，使用遠(yuǎn)程控制工具，關(guān)閉計算機(jī)。(1)修復(fù)補(bǔ)丁。通過遠(yuǎn)程控制工具啟動計算機(jī)后，工具自動掃描計算機(jī)系統(tǒng)，查找漏洞，然后安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁，工具自動完成系統(tǒng)漏洞的修復(fù)工作。(2)軟件分發(fā)。計算機(jī)終端開啟后，根據(jù)計算機(jī)終端需要的軟件，從服務(wù)器進(jìn)行分發(fā)，軟件傳送后，自動安裝和升級，工具支持批量的軟件發(fā)放，利用較少的時間，完成大規(guī)模的系統(tǒng)升級，以及新軟件的安裝，遠(yuǎn)程運(yùn)維工作效率得到大幅度提升。

　　3.4網(wǎng)絡(luò)流量控制

　　通過工具檢測計算機(jī)終端的網(wǎng)絡(luò)流量，對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行合理分配，當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流量波動較大時，對出現(xiàn)狀況的計算機(jī)終端進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)限速，或者是斷開網(wǎng)絡(luò)連接，然后進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的追蹤，找出問題的原因，進(jìn)行問題的處理。(1)寬帶控制。加強(qiáng)寬帶資源的控制，進(jìn)行寬帶資源合理劃分，防止員工利用寬帶進(jìn)行其他活動。(2)防止惡意破壞。如果計算機(jī)終端發(fā)生惡意訪問、病毒攻擊的問題，需要及時切斷計算機(jī)終端與網(wǎng)絡(luò)的連接，防止病毒造成大規(guī)模的內(nèi)網(wǎng)癱瘓，控制事態(tài)的發(fā)展，盡可能減少企業(yè)的損失。(3)上網(wǎng)權(quán)限控制。根據(jù)計算機(jī)終端的實(shí)際作用，對終端進(jìn)行上網(wǎng)權(quán)限的控制，設(shè)置計算機(jī)可以訪問的網(wǎng)絡(luò)平臺，以及禁止訪問的網(wǎng)絡(luò)平臺，控制員工的上網(wǎng)行為，提高企業(yè)的管理效率。

　　3.5資產(chǎn)管理

　　使用遠(yuǎn)程運(yùn)維工具，對企業(yè)現(xiàn)有的計算機(jī)設(shè)備、軟件進(jìn)行記錄，形成企業(yè)軟硬件的資產(chǎn)管理，運(yùn)維人員可以通過查詢功能，確定計算機(jī)資產(chǎn)的狀況，掌握資產(chǎn)的動態(tài)。

　　3.6故障診斷

　　一旦計算機(jī)終端出現(xiàn)故障，遠(yuǎn)程運(yùn)維工具會第一時間接收到終端的故障信息，在工具上形成事件日志，并且工具中還存有之前計算機(jī)終端發(fā)送的運(yùn)行日志，運(yùn)維人員結(jié)合這些數(shù)據(jù)，進(jìn)行故障的診斷，確保診斷結(jié)果的準(zhǔn)確性。

　　3.7客戶端的保護(hù)措施

　　客戶端安裝在計算機(jī)終端，計算機(jī)的操作者有意或者無意識的操作，對客戶端程序造成一定的破壞，運(yùn)維人員要建立客戶端的保護(hù)程序，使用驅(qū)動層文件和驅(qū)動進(jìn)程訪問對客戶端進(jìn)行保護(hù)，避免操作者對客戶端的影響。使計算機(jī)操作者沒有管理客戶端的權(quán)限，客戶端不可被刪除、停止，系統(tǒng)無論處于何種狀態(tài)，均不影響客戶端的正常運(yùn)行。

　　3.8輔助決策

　　使用服務(wù)器中存儲的信息，匯總數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，探尋數(shù)據(jù)的價值，為企業(yè)管理者提供決策的參考，使用智能BI工具，深挖數(shù)據(jù)潛在內(nèi)容，從多個維度進(jìn)行分析，形成數(shù)據(jù)的分析報表，發(fā)揮數(shù)據(jù)的實(shí)際作用。

　　4遠(yuǎn)程運(yùn)維工具技術(shù)體系

　　遠(yuǎn)程運(yùn)維工具由三部分組成，第一，客戶端，安裝在計算機(jī)終端，建立終端與服務(wù)器之間的聯(lián)系，使用客戶端對計算機(jī)終端進(jìn)行管理;第二，服務(wù)器，管理所有的計算機(jī)終端，對計算機(jī)終端進(jìn)行控制，服務(wù)器具有大容量的存儲性能;第三，控制臺，是整個遠(yuǎn)程運(yùn)維工具的控制中心，由運(yùn)維人員操作，對服務(wù)器進(jìn)行管理。服務(wù)器支持Windows和Linux操作系統(tǒng)，兼容性好，可以實(shí)現(xiàn)跨平臺的操作，管理所有安裝客戶端的計算機(jī)，具有歷史記錄的功能，根據(jù)實(shí)際情況的需要，安裝在運(yùn)維人員的計算機(jī)上，或者是服務(wù)器上。

　　4.1遠(yuǎn)程運(yùn)維工具的組件功能

　　遠(yuǎn)程運(yùn)維使用的是C/S架構(gòu)，應(yīng)用TCP/IP協(xié)議，在計算機(jī)終端安裝客戶端，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程運(yùn)維工具的有效運(yùn)行，對計算機(jī)終端進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)管，組件具體功能如下：(1)客戶端。客戶端使用的是組件結(jié)構(gòu)，當(dāng)計算機(jī)啟動時，會有4s的數(shù)據(jù)偵測時間，并將偵測到的數(shù)據(jù)傳輸給服務(wù)器，之后客戶端進(jìn)入后臺運(yùn)行，只有控制臺發(fā)送操作信號，客戶端才會執(zhí)行命令，所以，客戶端占用的內(nèi)存資源較少。(2)服務(wù)器。服務(wù)器負(fù)責(zé)客戶端和數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)傳輸工作，企業(yè)規(guī)模較大的話，可以設(shè)置多臺服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高速傳輸。(3)控制臺。根據(jù)企業(yè)遠(yuǎn)程運(yùn)維的實(shí)際需要，可以設(shè)置多個控制臺，加強(qiáng)計算機(jī)終端的安全管理。

　　4.2技術(shù)特點(diǎn)

　　遠(yuǎn)程終端運(yùn)維工具使用了多種編程語言、成熟的IT技術(shù)，融入了企業(yè)管理理念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)計算機(jī)終端的集中管理、集中維護(hù)，定期進(jìn)行操作系統(tǒng)和軟件的升級，保障了計算機(jī)終端的穩(wěn)定性和安全性，工具實(shí)用性較好、性能優(yōu)越，提高運(yùn)維人員的工作效率，以及遠(yuǎn)程運(yùn)維的管理水平。(1)遠(yuǎn)程運(yùn)維工具使用了先進(jìn)的技術(shù)，簡化了操作流程，運(yùn)維人員操作簡單，實(shí)現(xiàn)的功能強(qiáng)大，后期維護(hù)簡便，工具使用的是中文界面，操作直觀。(2)系統(tǒng)使用了客戶端、服務(wù)器、控制臺的方式，采取計算機(jī)終端的集中管理，又可以實(shí)現(xiàn)計算機(jī)個體的管理，集中與分散管理的結(jié)合，提高了計算機(jī)的管理效率，符合企業(yè)管理的需要。(3)工具的可擴(kuò)展性，工具使用了多層架構(gòu)，以及線程池技術(shù)，提高了工具的運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)海量的存儲能力，具有很大的操作空間，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的快速開發(fā)，滿足用戶的個性化需求。(4)安裝便利，工具的適應(yīng)性良好，在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，也可進(jìn)行部署，可在局域網(wǎng)或者廣域網(wǎng)中安裝，客戶端定期升級，不需要再次安裝，保證高效率的工具部署。

　　5結(jié)束語

　　電力企業(yè)計算機(jī)終端數(shù)量眾多，分散在企業(yè)的各個位置，不利于計算機(jī)終端的日常維護(hù)，使用遠(yuǎn)程控制工具，在計算機(jī)終端安裝客戶端，將數(shù)量眾多的計算機(jī)終端集中在服務(wù)器中，使用控制臺進(jìn)行集中管理，使計算機(jī)終端日常維護(hù)工作變得簡單高效，運(yùn)維人員不需要去現(xiàn)場，直接在控制臺進(jìn)行計算機(jī)終端軟件的更新、系統(tǒng)的升級、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)置以及修理系統(tǒng)漏洞等工作，解決計算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)的各種故障，并且使用遠(yuǎn)程控制工具可以對上網(wǎng)進(jìn)行管理，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)權(quán)限，禁止員工利用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)做與工作無關(guān)的事項(xiàng)，提升了企業(yè)的管理效率。

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　　《談計算機(jī)終端遠(yuǎn)程運(yùn)維技術(shù)》來源：《科技創(chuàng)新與應(yīng)用》，作者：楊韻融 張媛琳 蔣瑩