隨著社會的飛速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為很多人的購物方式，消費群體還在不斷擴大，本文只要探討網(wǎng)絡(luò)購物影響因素。

　　《Time Out消費導刊》系列雜志于1968年創(chuàng)刊，是世界頂級雜志品牌。作為全球頂級城市生活雜志，雜志遍布北京、上海、倫敦、紐約、莫斯科、巴塞羅那、迪拜、新加坡等多個重要城市。這本是百分之百為當?shù)爻鞘猩�活精心設(shè)計的雜志，并由經(jīng)驗豐富的編輯隊伍來完成。雜志的國際標準，品牌價值及嚴格的流程控制，保證了各刊始終一致的質(zhì)量。

　　許多經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)上巨大的商機，消費類電子商務開始蓬勃發(fā)展, 各種網(wǎng)絡(luò)市場和網(wǎng)絡(luò)商城相繼誕生。網(wǎng)絡(luò)購物也從最初的鮮有人問津，到今天已經(jīng)擁有了上億的消費群體。當前，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)發(fā)展成為了一種時尚消費方式，其豐富的產(chǎn)品，便宜的價格、個性化的服務方式，開始受到越來越多的消費者的青睞，表現(xiàn)出了廣闊的發(fā)展情景。但是在網(wǎng)絡(luò)購物紅火發(fā)展的背后，一些質(zhì)疑和批判也紛至沓來。網(wǎng)絡(luò)購物 “看得見，摸不著”的虛擬購物方式也表現(xiàn)出了諸多缺點，諸如無法充分保證消費者權(quán)益、消費者實際購買的商品與網(wǎng)購圖片展示的誤差、各大品牌商品的以次充好、甚至各種“山寨”“高仿”的商品紛至踏來。網(wǎng)絡(luò)購物誠信缺失、安全問題頻發(fā)等已經(jīng)開始引起眾多消費者的重視。而同時網(wǎng)絡(luò)購物對實體商場所造成的影響也是顯而易見的。本文主要從幾個方面分析了影響消費者購物的因素，以及網(wǎng)絡(luò)購物與實體百貨的優(yōu)劣分析等。

　　一、網(wǎng)絡(luò)購物的特點及發(fā)展現(xiàn)狀

　　一項數(shù)據(jù)顯示，截止到2009年6月30日，我國的網(wǎng)民規(guī)模達到了3.38億人，普及率達到25.5%。網(wǎng)民規(guī)模急劇增長。而截至2009年2月10日，中國網(wǎng)購注冊用戶達 1.2 億人，同比增長 185%，網(wǎng)購用戶實際規(guī)模達到 8000 萬，增長率為 4.5%;在交易額上，中國網(wǎng)購市場全年首次突破千億元大關(guān)，近達 1300 億元，同比增加128.5%。而2011年我國網(wǎng)購用戶規(guī)模達到1.94億，其中，團購用戶規(guī)模達到6465萬。網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升至37.8%，與2010年相比，網(wǎng)購用戶增長率為20.8%。到2011年12月底，我國使用網(wǎng)上支付的用戶規(guī)模達到1.67億，使用率提升至32.5%。與2010年相比，用戶增長2957萬，增長率為21.6%。網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)儼然成為了諸多消費者的購物選擇。

　　從以上數(shù)據(jù)我們可以看出網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展已經(jīng)勢不可擋，消費者的購買熱情也是與日俱增。那么作為百貨購物中心等實體商場應該如何來應對這種發(fā)展。

　　二、網(wǎng)絡(luò)購物與實體百貨購物有缺點分析

　　消費者之所以選擇網(wǎng)絡(luò)購物這種獨特的購物方式，是因為網(wǎng)絡(luò)購物給消費者帶來了便利，給消費者帶來了前所未有的便捷體驗，消費者只需要動一動手指，就可以買到自己所需的商品，滿足了消費者足不出戶的購物愿望和需求。概括起來，消費者之所以選擇網(wǎng)絡(luò)購物這種方式，多是基于網(wǎng)絡(luò)購物的以下特點：

　　(一)網(wǎng)絡(luò)購物給予了消費者充分的選擇權(quán)和自主權(quán)。

　　網(wǎng)絡(luò)購物模式下，消費者可以享有充分的自主權(quán)。首先，消費者可以對同類商品進行充分的對比，選擇最優(yōu)的商品。網(wǎng)上有大量的同類商品，消費者可以通過正面、側(cè)面了解商品的特性，可以對這些商品進行多方位的全面比較，從而選擇出同類中質(zhì)優(yōu)價廉的商品。其次，消費者可以從多個側(cè)面了解商品的特性，除了對商品本身的比較了解外，還可以與其他購買此類商品的買家進行直接的溝通、交流，獲取更多的關(guān)于商品的評價信息，有助于他們做出正確的購買判斷。(二)消費者可以隨時購買自己喜歡的商品，不受時間的限制。

　　在人們的現(xiàn)實生活中，除了諸如KFC等快餐店會堅持24小時營業(yè)外，其他店鋪和商場幾乎沒有24小時保持營業(yè)的。這就限制了人們的購物時間。但是很多消費者都過著朝九晚五的生活，他們的購物時間有限，多集中在周末，而在周末時，各家商場的購物人群較多，會造成消費者購物的不便，諸如收銀排隊等現(xiàn)象。網(wǎng)上購物這種方式可以突破時間和空間的限制，消費者只要具備上網(wǎng)條件，就可以進行購物。無論商品的賣家是不是在線，都可以將貨物拍下來，等賣家看到以后，就會及時的發(fā)貨，從而不存在任何時間上的限制。從這點上來看，網(wǎng)絡(luò)購物要比商場購物更具便捷性，同時這個特點也是傳統(tǒng)商場購物模式受到網(wǎng)絡(luò)購物模式最大挑戰(zhàn)的方面之一。

　　(三)網(wǎng)絡(luò)購物中商品更新速度快，消費者可以在網(wǎng)上買到最新的商品。

　　首先，網(wǎng)絡(luò)購物沒有季節(jié)限制，這使得網(wǎng)上購買服裝成為了諸多消費者的選擇。在現(xiàn)實生活中，消費者想在冬季買夏季的衣服無疑是困難的，實體店鋪多是應季銷售。而在網(wǎng)上，消費者只要輸入自己對商品的要求和描述，就可以搜尋到各個季節(jié)的服裝，滿足了消費者的購買需求。其次，網(wǎng)絡(luò)購物不同于傳統(tǒng)的購物模式，對于賣家來說，只需要將最新的圖片以及相關(guān)的商品信息等上傳到網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)絡(luò)商店就可以開始售貨了。而消費者只需要點擊進入到網(wǎng)頁，就能夠搜索到最新的商品。而在實體購物模式中，一件新商品的推出，需要經(jīng)歷從商家的推出到廣告的宣傳，再到商品陳列于商場，這是一個十分漫長的過程。網(wǎng)絡(luò)購物可以讓消費者不用等到商品的上架，直接就能夠在網(wǎng)絡(luò)上進行購買活動，可以節(jié)省更多的購物時間。

　　(四)消費者可以在網(wǎng)上低價買到一些購物中心經(jīng)營的品牌商品。很多消費者在追求高品質(zhì)的商品之余，更追求物優(yōu)價廉的商品。很多消費者都對購物中心的品牌商品有購買欲望，但是昂貴的價格往往讓他們望而卻步。而網(wǎng)絡(luò)購物中，往往會有品牌商品的賣方店鋪，他們既能滿足消費者對品牌的追求，價格又較之實體店要便宜許多，可以滿足消費者物優(yōu)價廉的購買需求，會對他們產(chǎn)生較大的誘惑力。而同時產(chǎn)生的商品優(yōu)劣問題順應而生。如各大品牌的的“高仿品”也如同雨后春筍般滋生出來。網(wǎng)絡(luò)購物無疑給“高仿品”“山寨品”提供了良好的生長環(huán)境。同時消費者因為網(wǎng)購和實體購物的商品價格差異，導致的買了高仿品，貨不對版的商品而造成的后續(xù)退貨難等網(wǎng)購消費糾紛也層出不窮，給消費者造成了很多麻煩。

　　通過上表我們可以看出。網(wǎng)絡(luò)購物與實體百貨都各有長短。如何能讓消費者買到更滿意的商品是我們工作的關(guān)鍵。

　　相對于網(wǎng)絡(luò)購物對實體百貨造成的影響，網(wǎng)絡(luò)購物本身也存在著諸多挑戰(zhàn)、諸多因素。

　　三、影響消費者網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素

　　(一)網(wǎng)站因素對消費者購物的影響。

　　1、網(wǎng)上商家因素、店鋪因素影響消費者的購物選擇。

　　(1)店鋪信譽影響消費者的購物選擇。對很多網(wǎng)購消費者來說，他們選擇同類商品的標準除了自身的判斷和比較外，還通常通過對店鋪的信譽度來判斷。因為在網(wǎng)絡(luò)購物模式下，賣家各不相同，消費者很難在短時間內(nèi)信任某一個賣家。為了規(guī)避購買風險，很多消費者都會選擇信譽度高的賣家，信譽度高的賣家表明具有很好的消費者反饋，消費者對其產(chǎn)生信任，滿足了消費者潛意識里愿意去信任、希望購買成功的愿望。

　　(2)網(wǎng)上商家的信譽度影響消費者購物選擇。網(wǎng)絡(luò)購物中最突出的問題就是信譽度問題。信譽是網(wǎng)絡(luò)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)交易中面對面的交易都難免上當受騙，更何況面對的是虛擬的網(wǎng)絡(luò)。因此，網(wǎng)絡(luò)交易中, 作為買家的消費者，商家提供的商品信息、商品質(zhì)量保證、商品售后服務是否和傳統(tǒng)商場一樣。 購買商品后，是否能夠如期拿到商品等等，都是消費者所擔憂的問題。

　　(3)網(wǎng)上店鋪的售后服務影響消費者的購物選擇。網(wǎng)上購物缺點之一，就是售后服務相對薄弱。有些網(wǎng)站買東西的流程設(shè)計得極其順，一到退換貨這一步，頁面就經(jīng)常進不去，客服電話也經(jīng)常打不通。造成了消費者無法上門討說法，只能自認倒霉的現(xiàn)象的出現(xiàn)。網(wǎng)上店鋪售后服務不完善，店鋪沒有建立完善的售后服務體系，不能給消費者提供最優(yōu)質(zhì)的服務。這就讓消費者在選擇網(wǎng)上購物時有了后顧之憂。

　　(4)網(wǎng)上店鋪商品信息描述的準確度影響消費者的購物選擇。在傳統(tǒng)購物中，人們可以通過各種感官的參與來判斷商品的質(zhì)量和各種屬性，而網(wǎng)絡(luò)購買者對商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成。由于有些商品的描述語言模棱兩可，或者是盲目夸大商品質(zhì)量，把好的說的更好，差的說成好的。再加上消費者在對文字的理解上存在一些差異，因此消費者對商品的認識可能產(chǎn)生歧異。當消費者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交易拿到商品之后，可能會產(chǎn)生貨不對版的感覺，會覺得自己上當受騙了，會影響他們的再次購物選擇。

　　2、網(wǎng)絡(luò)支付平臺和支付安全影響了消費者的購物選擇。沒有網(wǎng)絡(luò)支付平臺，網(wǎng)上交易就無法高效實現(xiàn)，先進的網(wǎng)絡(luò)支付平臺可以方便買賣雙方的交易，是網(wǎng)購成功的一個重要環(huán)節(jié)。如果網(wǎng)絡(luò)支付平臺不夠先進，不能滿足買賣雙方的交易需求。會使得個體消費者在經(jīng)濟風險承受能力上的欠缺，也就會影響一般消費者對網(wǎng)絡(luò)交易的認同速度，消費者如果不能在短時間內(nèi)接受支付方式，進而會影響消費者對網(wǎng)絡(luò)交易的信任程度。另外，網(wǎng)上支付機構(gòu)作為擁有資金吸存行為的網(wǎng)上支付機構(gòu)，從買方把錢付給網(wǎng)上支付平臺，到賣方確認以后，平臺把錢再付給賣方，這中間需要經(jīng)過一段時間的，而在這段時間里，錢是沉淀在支付機構(gòu)里的，也就存在著資金安全隱患方面的問題或者支付風險問題，在交易過程中可能出現(xiàn)銀行賬戶密碼等信息泄露, 還會出現(xiàn)轉(zhuǎn)賬過程中資金被盜等問題，會讓消費者產(chǎn)生不信任感。除此之外，還有一些不法犯罪分子利用網(wǎng)上支付平臺進行非法活動，會讓消費者產(chǎn)生不安全心理，影響他們的購物選擇。

　　(二)消費者自身權(quán)利和利益因素影響了消費者網(wǎng)絡(luò)購物決策。

　　1、消費糾紛讓消費者產(chǎn)生自身權(quán)益難以保證的心理，影響他們的網(wǎng)購行為。網(wǎng)絡(luò)購物模式雖然不同于傳統(tǒng)的購物模式，但也同樣存在著消費糾紛，而且這個消費糾紛更甚于傳統(tǒng)購物模式中的消費糾紛。消費者在進行網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，往往不能夠真實地看到、摸到商品，所以對于商品各種信息的了解仍然是比較模糊的，即使是與賣家直接溝通，也并不見得就能夠良好、順利地完成交易。而當貨物送到了以后，則很有可能會出現(xiàn)消費者不滿意的現(xiàn)象，或者消費者因為其他的價格原因以及利益原因?qū)�賣家不滿意等等，繼而出現(xiàn)消費糾紛。同時，因為的虛擬化，這種糾紛不能得到很好的處理，影響消費者再次購物。

　　2、消費者隱私容易被侵權(quán)，影響他們的購物行為。消費者在進行網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，絕大多數(shù)的網(wǎng)站都會要求消費者提供一些個人的資料，以保證交易的順利完成，而這些個人的資料包括了消費者的詳細住址、電話號碼以及性別等。但是這些資料在提交以后，也很有可能被應用于其他的目的。比如說現(xiàn)在極為常見的垃圾短信等等，就很有可能是消費者在提供給網(wǎng)站自身的個人資料以后，網(wǎng)站為了能夠獲得更好的發(fā)展或者僅僅只是為了謀取暴利，而將這些資料泄露出去，從而侵犯消費者的隱私。

　　3、消費者利益受損影響他們的網(wǎng)購行為。消費者通過網(wǎng)絡(luò)來實施消費行為，屬于一個比較虛擬的活動，因為消費者所進行的交易，需要在經(jīng)歷數(shù)天、一個星期，甚至是更長的時間才能夠完成，而很多消費者都表示曾在付款之后沒有收到所購買的貨物。造成這種現(xiàn)象有著多方面的原因，比如說賣家漏發(fā)或忘發(fā)、物流公司在進行物流的過程中出現(xiàn)了問題等等，但無論是什么原因，都給消費者的利益造成了損失。消費者會在網(wǎng)絡(luò)購物時產(chǎn)生猶豫心理，擔心此類情況再發(fā)。同時，消費者在付款中可能會被不法人員比如黑客等侵入，會造成消費者網(wǎng)銀口令、交易密碼等的泄露，讓他們遭受財產(chǎn)風險。

　　四、積極規(guī)范網(wǎng)購市場將會對消費者的網(wǎng)購行為產(chǎn)生積極的影響

　　(一)要建立網(wǎng)上銷售商的資格認證制度和市場準入制度。由于網(wǎng)絡(luò)購物本身所隱藏的風險，要建立一個針對網(wǎng)上銷售的嚴格、完善的身份認證體系，不經(jīng)認證不能允許其經(jīng)營。在對網(wǎng)絡(luò)運營商的準入方面，要實行強制認登記許可制，且從立法上規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商店的設(shè)立程序，以確認網(wǎng)絡(luò)銷售商家的合法性、真實性和準確性。因此，應建立詳盡的資格認證制度。 特別是工傷行政管理部門，要采取行之有效的措施，對網(wǎng)絡(luò)商家從注冊資金、產(chǎn)品、貨源、廣告內(nèi)容、公司信譽等方面進行嚴格審查。所有的網(wǎng)店需要經(jīng)有關(guān)部門審查，只有網(wǎng)店具備資格，才能進入網(wǎng)絡(luò)市場。通過這種方法才能有效地規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場，才能充分保障網(wǎng)絡(luò)安全。

　　(二)要提高網(wǎng)絡(luò)支付安全，保護消費者的信息，提高網(wǎng)絡(luò)平臺的服務質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)支付平臺本身應該做到合法經(jīng)營，要堅決杜絕違法支付行為。另外，要加強對網(wǎng)絡(luò)上虛擬交易的監(jiān)管，實施網(wǎng)絡(luò)實名制，避免虛擬交易中的欺詐行為。另外網(wǎng)絡(luò)購物平臺可以設(shè)置一個全面的客戶服務體系，包括自助式客服中心、即時通信工具、留言式客服系統(tǒng)等，以解除消費者對網(wǎng)絡(luò)購物中不確定性帶來的疑慮。

　　(三)要規(guī)范網(wǎng)絡(luò)店鋪的售后服務行為。作為電子商務企業(yè)，更應該重視商品的售后服務。只有這樣，才能消除消費者的疑慮,，才能提高消費者對網(wǎng)店的信任度和忠誠度。網(wǎng)絡(luò)店鋪應該發(fā)揮自身優(yōu)勢，利用網(wǎng)絡(luò)的便利條件。加強與消費者的聯(lián)系。與消費者之間建立一個良好的互動關(guān)系，要積極主動地位消費者解決售后問題，讓消費者信任商家。要盡可能地解決消費者的后顧之憂，讓消費者放心購物、開心購物、享受便捷優(yōu)質(zhì)的售后服務。

　　結(jié)語：

　　綜上所述，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和深入發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物必將會受到越來越多的消費者的青睞。要想充分挖掘和利用網(wǎng)絡(luò)購物的商機，就必須正確分析和對待網(wǎng)絡(luò)購物中凸顯出的種種問題，要想方設(shè)法進一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物市場，讓整個網(wǎng)購市場健康有序地運轉(zhuǎn)，充分保證消費者的合法權(quán)益。

　　【參考文獻】

　　[1]徐喜波;;基于網(wǎng)絡(luò)購物的消費者合法權(quán)益保護研究[J];中國商貿(mào);2011年20期

　　[2]謝麗菲;;消費者網(wǎng)上購物決策影響因素分析[J];企業(yè)家天地(理論版) ; 2011年03期

　　[3]陶水俠;;淺析影響消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為的因素[J];新西部(理論版) ; 2012年12期

　　[4] 網(wǎng)購對百貨和購物中心的影響及應對探索,商務部商業(yè)地產(chǎn)研究部，2009(11)30