在商場(chǎng)選購(gòu)衣服或者化妝品的時(shí)候會(huì)有銷售人員幫顧客介紹產(chǎn)品，我們稱之為導(dǎo)購(gòu)。導(dǎo)購(gòu)人員需要做的就是根據(jù)顧客自身情況和需求來(lái)幫助顧客去選購(gòu)商品以達(dá)到銷售的目的。有了導(dǎo)購(gòu)，顧客在選購(gòu)商品時(shí)不再迷茫，能充分了解到某個(gè)商品的作用，是否適合自己等，不會(huì)出現(xiàn)買了沒(méi)用的情況了。超市、商場(chǎng)、專賣店里都會(huì)有導(dǎo)購(gòu)，在買小商品的時(shí)候由于商品本身的特性即使沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)我們有時(shí)候也同樣可以找好自己想要的商品。

但是，除此之外，像一些大型的項(xiàng)目，比如某個(gè)軟件的銷售，就需要有開(kāi)發(fā)這個(gè)軟件的技術(shù)人員來(lái)給顧客介紹軟件的性能和使用方法，但是其并不是直接銷售人員，這類人員稱為售前人員。有時(shí)候我們會(huì)看到銷售員去打單子，左右都跟著一個(gè)手提筆記本一樣西裝革履的年輕人，這個(gè)人就是售前，甚至大的項(xiàng)目，跟好幾個(gè)售前。

售前人員應(yīng)該是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員與業(yè)務(wù)銷售人員的橋梁，在業(yè)務(wù)銷售人員眼中，售前人員扮演的是技術(shù)人員或技術(shù)專家的角色，而在項(xiàng)目實(shí)施中的開(kāi)發(fā)人員眼中，售前人員是專注技術(shù)的銷售人員，在用戶眼中，售前人員，是代表公司技術(shù)水平的技術(shù)專家。

售前工程師的主要工作內(nèi)容：

1、項(xiàng)目招投標(biāo)的過(guò)程：項(xiàng)目從前期跟蹤，簽單，作為售前人員，需要與銷售人員密切合作。

2、招投標(biāo)前與用戶的接觸：招投標(biāo)前與用戶接觸，了解用戶的真實(shí)需求和想法，通過(guò)交流，了解用戶對(duì)系統(tǒng)框架、平臺(tái)、新技術(shù)的偏好，使以后在投標(biāo)中能“投其所好”“命中要害”。介紹公司的技術(shù)和產(chǎn)品，使用戶在招標(biāo)前對(duì)本公司技術(shù)和產(chǎn)品能有比較清楚的認(rèn)識(shí)和了解，將用戶的需求引導(dǎo)到本公司的技術(shù)和產(chǎn)品的思路上，使用戶的在技術(shù)上對(duì)本公司有一定的偏好。

對(duì)售前人員的基本要求是：

1、負(fù)責(zé)組織制定系統(tǒng)集成項(xiàng)目的技術(shù)方案編寫、標(biāo)書(shū)的準(zhǔn)備、講解及用戶答疑等工作；

2、配合客戶經(jīng)理完成與用戶的技術(shù)交流、技術(shù)方案宣講、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作；

3、配合業(yè)務(wù)部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作；

4、配合市場(chǎng)人員完成應(yīng)用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作；

5、配合做好與合作伙伴廠商的技術(shù)交流。

售前工程師評(píng)職稱論文發(fā)表期刊推薦：北大核心級(jí)期刊《計(jì)算機(jī)科學(xué)》

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