摘 要：“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任”， 信訪工作是職工群眾在工作、生活中出現(xiàn)矛盾反映和化解矛盾的來(lái)信來(lái)信工作，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工群眾聯(lián)系和交流的紐帶和橋梁，做好企業(yè)信訪工作，確保企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展是新時(shí)期的重要責(zé)任。

　　關(guān)鍵詞：中國(guó)權(quán)威期刊中介,信訪,穩(wěn)定,和諧

　　一、概況

　　信訪工作是群眾工作的重要組成部分，信訪工作是穩(wěn)定工作重中之重，長(zhǎng)期以來(lái)，為及時(shí)有效地解決當(dāng)前職工群眾關(guān)注的、可能變?yōu)椴话捕ㄒ蛩氐男旁L問(wèn)題為維護(hù)信訪秩序和企業(yè)穩(wěn)定，迫切要求創(chuàng)新信訪工作體制機(jī)制，使信訪工作肩負(fù)起協(xié)調(diào)各種利益關(guān)系、依法處理群眾合理訴求的重要職責(zé)，牢固樹(shù)立“穩(wěn)定壓倒一切”的思想，如何為企業(yè)健康、和諧、穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，如何做好新形勢(shì)下的企業(yè)信訪穩(wěn)定工作就成為擺在我們面前的一個(gè)重要任務(wù)。

　　二、實(shí)施內(nèi)容

　　要想做好信訪穩(wěn)定工作，既要堅(jiān)定信心，多為群眾辦實(shí)事，也要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性，增強(qiáng)政治鑒別力，保持與時(shí)俱進(jìn)的思想，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，確保企業(yè)和諧發(fā)展，做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　(一)強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好信訪工作的責(zé)任意識(shí)

　　群眾信訪表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)的信任，“群眾利益無(wú)小事”。切實(shí)關(guān)心、解決群眾關(guān)心的熱、難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)與群眾的聯(lián)系，對(duì)構(gòu)建和諧企業(yè)起著不可替代的作用。針對(duì)我礦信訪工作的實(shí)際，修改制定了《關(guān)于進(jìn)一步加?信訪和勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作的意見(jiàn)》，強(qiáng)化了信訪目標(biāo)化管理，并在各單位設(shè)置了兼職信訪信息員，能夠隨時(shí)掌握各單位的信訪信息，有效避免了越級(jí)上訪和集體上訪事件的發(fā)生，為維護(hù)礦區(qū)的穩(wěn)定和諧，發(fā)揮了積極的作用。

　　(二)全面落實(shí)信訪責(zé)任制度，確保礦區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作目標(biāo)管理，信訪工作人員不斷完善工作制度和責(zé)任制度，嚴(yán)格把好落實(shí)責(zé)任關(guān)。按照“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，從嚴(yán)落實(shí)信訪工作責(zé)任，要求各部門黨政“一把手”是信訪工作第一責(zé)任人，要做到“三個(gè)親自”(親自研究信訪和隱患排查工作，親自聽(tīng)取工作匯報(bào)，親自包案處理重大疑難信訪件)、“三個(gè)不放過(guò)”(信訪件查不清不放過(guò)，穩(wěn)控措施不到位不放過(guò)，問(wèn)題不解決不放過(guò))。從源頭減少和化解各類矛盾糾紛上訪事件，確保了礦區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

　　(三)創(chuàng)新信訪接待“五步工作法”，提高信訪工作實(shí)效

　　為進(jìn)一步提高信訪工作的實(shí)際效果，信訪辦積極總結(jié)推行信訪接待“五步工作法”， 即：1、熱情接待，真誠(chéng)關(guān)心。接訪工作是信訪工作的第一環(huán)節(jié)，是化解矛盾、解決問(wèn)題的開(kāi)始，我們始終把信訪接待作為“窗口工程”來(lái)抓，強(qiáng)化群眾意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，對(duì)來(lái)訪的群眾，我們努力從態(tài)度上接近他們、從情感上體諒他們、從言語(yǔ)上打動(dòng)他們，力爭(zhēng)縮短其心理距離、掌握基心理動(dòng)態(tài)，用滿腔的熱情和真摯的情感，消除上訪人的激憤、不安和怨氣，拉近與來(lái)訪人之間的距離，為溝通奠定良好的基礎(chǔ)，把來(lái)訪者當(dāng)親人，當(dāng)客人，熱情周到的服務(wù)，使他們感到到信訪辦來(lái)，就像走親串友一樣，讓職工群眾感到組織的熱情和關(guān)懷。2、耐心聽(tīng)取，弄清情況。以充足的耐心，仔細(xì)詢問(wèn)，聽(tīng)來(lái)訪者把事情的來(lái)龍去脈講清楚，把心里的話講完，從中初步掂量出反映的情況的真實(shí)性，分析訴求的合理性，探索解決問(wèn)題的可行性。3、講明政策，當(dāng)好參謀。有的群眾來(lái)信來(lái)訪，我們都由專人登記，歸類整理，綜合分析，能確定責(zé)任單位的及時(shí)送分管領(lǐng)導(dǎo)批示后交辦;情況比較復(fù)雜的由分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)相關(guān)單位研究確定責(zé)任部門后交辦，盡力幫助他們想好點(diǎn)子，走對(duì)路子，合理合法的解決實(shí)際問(wèn)題。4、協(xié)調(diào)疏導(dǎo)，排憂解難。對(duì)一些涉及民生的具有合理性的信訪訴求，根據(jù)不同情況，采取多種形式進(jìn)行協(xié)調(diào)，幫助排憂解難。一是電話聯(lián)系協(xié)調(diào)，幫助說(shuō)明情況，二是書(shū)面聯(lián)系協(xié)調(diào)，提出辦理建議，三是登門聯(lián)系協(xié)調(diào)，共商辦理措施，四是請(qǐng)進(jìn)來(lái)協(xié)調(diào)，五是牽頭聯(lián)系協(xié)調(diào)，對(duì)涉及多部門的牽頭協(xié)商解決，共同辦理，避免互相推諉，久拖不決。

　　(四)加強(qiáng)信訪隱患排查，把事件糾紛消滅在萌芽

　　為著力構(gòu)建“穩(wěn)定礦區(qū)、和諧社區(qū)”，有效的減少信訪事件的發(fā)生，信訪辦積極創(chuàng)新工作機(jī)制，以基層為單位，設(shè)立信息員，建立每日隱患排查制度，信訪領(lǐng)導(dǎo)小組不定期的下基層走社區(qū)，減少上訪案件發(fā)生。在日常工作中，我們形成日排查周匯報(bào)制度，通過(guò)我們耐心細(xì)致的、全方位的進(jìn)行信訪隱患排查，及時(shí)化解信訪安全隱患，對(duì)新出現(xiàn)的信訪隱患建檔并及時(shí)上報(bào)，為全礦和諧穩(wěn)定發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　(五)架設(shè)連心橋，為職工群眾排憂解難

　　為進(jìn)一步了解和解決職工群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，本著積極主動(dòng)地為職工群眾解難題、辦實(shí)事的目的，我礦在辦公網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了“連心橋信息港”，為職工群眾反映問(wèn)題提供了方便，通過(guò)“連心橋信息港”礦領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解社情民意，問(wèn)政問(wèn)計(jì)問(wèn)需于民，拉近了干群關(guān)系，自建立“連心橋信息港”這個(gè)平臺(tái)以來(lái)共接到職工群眾反映熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題100多件，及時(shí)排查化解矛盾，得到了廣大職工群眾的好評(píng)，有效的減少了因瑣碎事情上訪。

　　(六)變“上訪”為“下訪”，定期回訪確保無(wú)重大群體性上訪

　　建立“工作下訪”工作制度，對(duì)基層單位和社區(qū)實(shí)行包聯(lián)系、包服務(wù)、包穩(wěn)定“三包”走訪。實(shí)施“親情化管理”，對(duì)老干部、老黨員必訪，困難戶、低保戶必訪，上訪戶、意見(jiàn)戶必訪，失業(yè)群眾和下崗職工必訪，社區(qū)重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象、思想極端人員必訪，每月一次回訪，變“群眾上訪”為“工作下訪”，通過(guò)下基層、下社區(qū)下訪，立足辦實(shí)事，從細(xì)節(jié)入手，用愛(ài)心感化，下去“走訪”走出的是心相連，走出感情，即能及時(shí)了解情況，又能化解一些矛盾，有效的避免了一些重復(fù)上訪事件的發(fā)生。

　　三、取得的效果

　　通過(guò)創(chuàng)新信訪工作機(jī)制和工作方法，建立干群關(guān)系，使信訪矛盾和積案得到及時(shí)化解，減少了重信重訪和集體重大上訪事件，沒(méi)有因處理信訪問(wèn)題不當(dāng)引發(fā)不穩(wěn)定的情況，真正把群眾上訪問(wèn)題做到“件件有著落”、“事事有回音”，使絕大多數(shù)矛盾和問(wèn)題在第一時(shí)間得到妥善化解，推動(dòng)信訪形勢(shì)發(fā)生積極可喜變化，確保了企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。