企業(yè)質(zhì)量管理受多方面因素影響，本文首先分析了企業(yè)質(zhì)量管理時(shí)間的現(xiàn)狀，并且對(duì)五個(gè)主要影響因素進(jìn)行了分析。

　　《企業(yè)管理》雜志創(chuàng)刊于1980年，是我國最早的一本面向企業(yè)的專業(yè)刊物。本刊發(fā)行量大、影響面廣，為中國企業(yè)改革與管理做出了突出的貢獻(xiàn)。以其實(shí)用性、前瞻性和權(quán)威性而深受廣大企業(yè)管理者、政府官員和專家的喜愛。

　　早期的質(zhì)量管理專家認(rèn)為質(zhì)量管理是普遍適用的，各種質(zhì)量獎(jiǎng)在世界范圍的廣泛應(yīng)用也以質(zhì)量管理的普遍適用性為基礎(chǔ)。然而由于質(zhì)量管理源于企業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐，因此“普適性”的質(zhì)量管理很難充分體現(xiàn)企業(yè)自身的特征和需求[1]。質(zhì)量管理是情境依賴的，在質(zhì)量管理的研究和實(shí)踐中應(yīng)該考慮權(quán)變因素的影響。本文借助權(quán)變理論的思想，采用企業(yè)地理位置、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)發(fā)展階段、行業(yè)競(jìng)爭程度、文化5個(gè)情境變量分析了我國企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐的異同。

　　一、中國企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐研究現(xiàn)狀

　　我國企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐的整體效果并不盡如人意，很多企業(yè)面臨著管理體系與管理操作兩張皮、質(zhì)量管理缺乏個(gè)性化特色、質(zhì)量管理陷入非良性循環(huán)但找不到原因和突破口等各種現(xiàn)象。現(xiàn)有文獻(xiàn)中針對(duì)中國企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐的研究并不多，主要可分為三類，第一類研究關(guān)注國內(nèi)外企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐的比較;第二類研究關(guān)注我國質(zhì)量管理的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀;第三類研究關(guān)注影響我國企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐的因素。前兩類研究的關(guān)注點(diǎn)主要是對(duì)我國企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀進(jìn)行描述，缺乏深入的討論，而第三類研究的關(guān)注點(diǎn)主要集中于文化因素對(duì)于質(zhì)量管理實(shí)踐的影響，缺乏對(duì)研究因素系統(tǒng)性的歸納研究，尤其是對(duì)不同因素造成的質(zhì)量管理實(shí)踐的差異性缺乏深入研究。

　　二、權(quán)變因素對(duì)質(zhì)量管理的影響

　　1、影響我國企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐的權(quán)變因素構(gòu)成

　　越來越多的研究和實(shí)踐表明，權(quán)變因素是造成當(dāng)前質(zhì)量管理研究結(jié)論不一致及企業(yè)質(zhì)量管理失敗的主要原因[2]，并引發(fā)了關(guān)于權(quán)變質(zhì)量管理的研究。當(dāng)前有關(guān)權(quán)變因素對(duì)質(zhì)量管理實(shí)踐影響的研究可分為兩大類：(1)權(quán)變因素與質(zhì)量管理實(shí)踐的匹配，(2)權(quán)變因素對(duì)質(zhì)量管理實(shí)施效果的影響。目前，涉及到影響質(zhì)量管理的權(quán)變因素主要有企業(yè)發(fā)展階段和規(guī)模[2]、企業(yè)國別/地理位置[3]、行業(yè)類型[4]、環(huán)境不確定性[5]、競(jìng)爭程度[3]等。

　　本文認(rèn)為，企業(yè)地理位置、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)發(fā)展階段、行業(yè)競(jìng)爭程度以及文化因素是影響我國企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐最重要的5個(gè)權(quán)變因素。

　　2、權(quán)變因素對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐影響的差異性分析

　　(1)地理位置因素的影響

　　從學(xué)者們理論和實(shí)證研究的結(jié)果來看，地理位置對(duì)于企業(yè)質(zhì)量管理影響主要集中在人力資源管理、過程管理、新產(chǎn)品開發(fā)以及持續(xù)改進(jìn)方面的差異。比如，浙江以民營經(jīng)濟(jì)為主，經(jīng)過創(chuàng)業(yè)期和成長期后，形成了明顯的產(chǎn)業(yè)集群和區(qū)域塊狀經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，該地區(qū)企業(yè)均面臨著產(chǎn)品升級(jí)和企業(yè)轉(zhuǎn)型的要求，因此對(duì)于新產(chǎn)品開發(fā)、創(chuàng)新和人力資源有較為迫切的需求，而西北地區(qū)企業(yè)多為大型國有企業(yè)，這類企業(yè)更加注重戰(zhàn)略規(guī)劃和運(yùn)作程序的規(guī)范化，過程管理也更加規(guī)范。

　　(2)企業(yè)規(guī)模因素的影響

　　不同規(guī)模的企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理實(shí)踐的認(rèn)識(shí)存在一定差異，這都使得在員工授權(quán)、員工滿意、過程控制、供應(yīng)商管理等方面存在顯著差異。我國大企業(yè)更強(qiáng)調(diào)家長式管理，權(quán)利距離和層級(jí)管理都是主要的管理模式，而中小企業(yè)具有扁平的組織結(jié)構(gòu)，員工授權(quán)和員工參與更容易獲得成功。

　　(3)發(fā)展階段因素的影響

　　不同的發(fā)展階段在一定成素上反映了企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平，并進(jìn)而影響著企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理實(shí)踐的認(rèn)識(shí)。對(duì)質(zhì)量管理實(shí)踐的認(rèn)識(shí)差別最大的是成長期企業(yè)和成熟期企業(yè)，其次是創(chuàng)業(yè)期企業(yè)和成熟期企業(yè)。創(chuàng)業(yè)期企業(yè)與成熟期企業(yè)在員工授權(quán)、員工滿意、交流與溝通三個(gè)實(shí)踐上存在差異;成長期企業(yè)與成熟期企業(yè)在標(biāo)桿管理、員工授權(quán)、員工滿意、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、員工評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)勵(lì)、交流溝通、精益生產(chǎn)和柔性生產(chǎn)八個(gè)實(shí)踐上存在差異。

　　(4)競(jìng)爭程度因素的影響

　　競(jìng)爭使得企業(yè)經(jīng)營環(huán)境面臨更大的不確定性，外部的競(jìng)爭以及環(huán)境的不確定性都影響了企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理實(shí)踐的評(píng)價(jià)，當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭程度不同時(shí)，企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任、顧客關(guān)注、質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量體系認(rèn)證、設(shè)施建設(shè)的評(píng)價(jià)存在顯著差異。

　　(5)文化因素的影響

　　質(zhì)量管理的有效實(shí)施需要組織各部門成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，質(zhì)量管理可以看作是組織管理的變革[15]，強(qiáng)調(diào)的是對(duì)過程的持續(xù)改進(jìn)以及最終產(chǎn)品質(zhì)量的提高，實(shí)施質(zhì)量管理會(huì)對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、組織行為形成一定的變化。儒家文化強(qiáng)調(diào)人與人的和諧相處和相互依賴，有利于形成一種融洽的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍[16]，對(duì)顧客關(guān)系和供應(yīng)商關(guān)系的建立有積極的作用。但是同時(shí)，中國文化特別是儒家文化強(qiáng)調(diào)的是穩(wěn)定、無為而治、集權(quán)管理、層級(jí)結(jié)構(gòu)[2, 15]，這對(duì)實(shí)施質(zhì)量管理有一定的阻礙[2]。

　　總之，企業(yè)地理位置、企業(yè)規(guī)模、發(fā)展階段、行業(yè)競(jìng)爭程度、文化都會(huì)對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐造成一定的影響，企業(yè)對(duì)自身質(zhì)量管理體系系統(tǒng)化的研判是具體工作實(shí)踐不斷實(shí)現(xiàn)突破的關(guān)鍵。