我們處于一個溝通的時代，而我們干的也是一個溝通的職業(yè)，建設(shè)工程監(jiān)理的主要工作內(nèi)容之一就是組織協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)最有效的方式就是多方面的溝通，積極并及時地與業(yè)主、承包商、分包商、設(shè)計單位、政府主管部門溝通更是一名總監(jiān)應(yīng)當(dāng)負(fù)起的責(zé)任。
　　交流溝通是人類行為的基礎(chǔ)。在現(xiàn)代社會活動與企業(yè)管理中無論是計劃的制定、工作的組織、人性化的管理、部門間的合作、與外界的交流都離不開良好的交流溝通。交流溝通的重要性越來越被人們所認(rèn)識。對監(jiān)理企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)學(xué)習(xí)型人才的培養(yǎng)，越來越強調(diào)團隊合作的精神，指揮好壞也成為每個監(jiān)理組監(jiān)理工作成功的關(guān)鍵。對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間強強聯(lián)合和優(yōu)勢互補，人們則需要掌握談判與合作等溝通技巧。同時也要處理好企業(yè)與政府、業(yè)主、公眾、媒體等各方面的關(guān)系。對于總監(jiān)個人而言，建立良好的交流溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能運用管理溝通理論和技巧游刃有余地進行有效溝通的習(xí)慣，能達(dá)到事半功倍的效果。
　　
　　一．良好溝通的重要性具體體現(xiàn)在以下二個方面：
　　
　　1、實現(xiàn)監(jiān)理組整體效益優(yōu)化的需要
　　
　　首先，溝通是協(xié)調(diào)監(jiān)理組中的每個人、各要素之間的關(guān)系，使項目監(jiān)理組成為一個整體的凝聚劑。為了實現(xiàn)組織的質(zhì)量、進度、安全等目標(biāo)，各部門、各成員之間必須有密切的配合與協(xié)調(diào)。只有各部門、各成員之間存在良好的溝通意識、行為，大家之間才能彼此了解、相互協(xié)作，進而促進團體意識的形成，增進組織目標(biāo)的導(dǎo)向性和凝聚力，使整個監(jiān)理組合作無間、同心同德，圓滿完成組織的使命和各項監(jiān)理任務(wù)。
　　其次，溝通也是監(jiān)理組與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。良好的溝通能使企業(yè)獲得更佳更多的合作機會；能增強公眾對監(jiān)理工作的理解；能使人覺得監(jiān)理的話值得聆聽；也使自己將來辦事更加井井有條。監(jiān)理企業(yè)要想快速發(fā)展并更好地服務(wù)于社會，必然要與各開發(fā)商、企業(yè)、政府等社會團體發(fā)生聯(lián)系，這些都要求企業(yè)與外部環(huán)境保持有效的溝通，通過溝通來實現(xiàn)與外部環(huán)境的良性互動，在日趨復(fù)雜、瞬息萬變的社會環(huán)境下，與外界保持良好的溝通狀況，及時捕捉商業(yè)信息、承接各項監(jiān)理業(yè)務(wù)，避免任務(wù)危機是關(guān)系企業(yè)興衰的重要工作。
　　
　　2、精神激勵的需要
　　
　　信息溝通是總監(jiān)激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能和提高員工滿意度的基本途徑�？偙O(jiān)要引導(dǎo)監(jiān)理組成員為實現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在完成組織目標(biāo)的同時完成自己的收入愿望，而這些都離不開相互之間良好的溝通，尤其是暢通無阻的上、下向的溝通。良好的溝通內(nèi)容能夠通過滿足員工的參與感和改造良好的人際關(guān)系來提高員工的滿意度。組織成員并非完全為了物質(zhì)的需求而工作，他們還有精神層面的需要，這些精神層面的需要包括成就感、歸屬感、榮譽感及參與感等。隨著社會的不斷發(fā)展進步，這些精神需要所占的比重會越來越大。要使員工真正的感覺到屬于自己的企業(yè)，并不是僅僅依靠薪水、獎金所能達(dá)到的。而更在于那個組織對他提出的意見的重視，這種參與感的滿足對于員工的工作積極性有很大影響，而組織溝通正可以滿足員工的這種欲望。良好的溝通能促進工作人員間、員工與管理層之間的和諧和信任，減少工作的重復(fù)和脫節(jié)，從而避免總監(jiān)在人力以及時間上的浪費，總監(jiān)應(yīng)學(xué)會授權(quán)與人，激勵員工積極參與管理，沒有必要事必躬親，放手讓別人干才是明智之舉。
　　
　　二、溝通的技巧
　　
　　1、自信的態(tài)度
　　
　　一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。
　　
　　2、體諒他人的行為
　　
　　這其中包含“體諒對方”與“表達(dá)自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。
　　
　　3、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?br /> 　　
　　您的交流溝通是否能準(zhǔn)確傳達(dá)出您的愿望、成功與否，與其說在于交流溝通的內(nèi)容，不如說在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對方認(rèn)為您所解釋的信息是否可靠而且適合。
　　
　　溝通二字在現(xiàn)代社會中，顯得特別沉重，特別能提得起。我要說的溝通就是人際溝通。人際溝通非常重要，它是一切事業(yè)成功的基礎(chǔ)。溝通能力有兩個相關(guān)聯(lián)的部分：一是外在技巧；二是內(nèi)在動因。與同事、朋友、親人或家人相處，與領(lǐng)導(dǎo)、客商、市場交往相處，關(guān)系良好，工作順順當(dāng)當(dāng)，我認(rèn)為這人有外在技巧，也有內(nèi)在動因。表現(xiàn)平庸的人遇到技術(shù)難題時，會打電話向各方面的技術(shù)專家求助。而成就杰出的人卻很少遇到各種情況，因為他們平時已經(jīng)建立了可靠的關(guān)系網(wǎng)，當(dāng)他要找某人時，很快就有回音的。人際互動中，善于掌握他人情感的人，自然居于主導(dǎo)地位，對方的感情狀態(tài)將受其擺布。事實上，人際溝通能力是建立在其他能力的基礎(chǔ)上的。比如說社交能力好的人一定善于控制自己的情感表達(dá)，能準(zhǔn)確把握對方的情感，因而隨時調(diào)整自己的表現(xiàn)，以達(dá)到預(yù)期的效果。要搞好溝通必須具備給人的印象是個有良好品性基礎(chǔ)的人，有知識，有禮貌，有規(guī)矩，能善于判斷善惡和強弱的人。全新的溝通理念一是不要以為你永遠(yuǎn)是正確的。二是有正確的態(tài)度。在心理狀態(tài)上要和他人平起平坐，不要過高估計自己，也不要一味地抬高他人。三是正確的行為。在溝通時應(yīng)該認(rèn)真地傾聽他人意見，這是每一本溝通技法書都必須倡議的最本質(zhì)的一項原則，在傾聽中了解他人，就等于為他人傾聽你時打下了良好基礎(chǔ)，在互相傾聽的行為中，力爭求同存異，你就會發(fā)現(xiàn)求同的同時，相異的觀念常常不自覺地彼此融合，變成了相同點。正確的態(tài)度和行為可以輕而易舉地解決自私問題，溝通就變得容易。懂得這個道理我們就會在溝通中掌握分寸，能夠顧及他人，相處得更融洽。在社會現(xiàn)實中，有種人總認(rèn)為滔滔不絕的言談就是溝通，他們以為溝通就是說話，而忘了溝通的意義是彼此的關(guān)系。溝通的是人，不是語言，言談只是一種途徑。彼此關(guān)系融洽時，幾乎不說話，也能心意相通。一個手勢，一個眼神就能傳達(dá)完整的意思。相反，彼此關(guān)系惡劣時，千言萬語也等于一句話沒說，障礙依舊是障礙。溝通就是為了彼此建立關(guān)系，要以關(guān)系為重，雙方情緒抵觸時，一定要推敲自己語言中的字眼，避免讓人難堪和受辱，同時避免誤解。溝通就是追求彼此認(rèn)同，舍去自己的執(zhí)著，從他人方面理解問題，耐心使你認(rèn)真傾聽，接受他人的意志，他人也愿意接納你。如何做到良好溝通，我認(rèn)為有以下幾點值得考慮：
　　
　�、�、不管溝通條件多么惡劣，都要控制自己，不可情緒化地負(fù)氣而中傷他人。⑵、耐心地和他人溝通。
　�、恰⒁允虑闉橹�。
　�、�、悄悄地幫助。提供幫助而不求他人回報是個性富足、寬容的表現(xiàn)，讓他人有信任感。
　�、伞⒅鲃有蜏贤ā�
　　⑹、信守承諾。能夠承諾和信守承諾，正是你的信心和誠意的絕佳表達(dá)。
　�、�、對自己要有把握。在自己能力可以控制的事物上，讓個性波及他人。
　�、獭⒁�有愛心。要用愛心去關(guān)懷他人，缺乏愛心的人，就算有點金術(shù)，也不能達(dá)到溝通的目的。
　　⑼、先理解人，再讓人理解。
　�、�、別亂下評斷。
　　⑾、讓別人辯明真相。
　�、�、既可開展批評與自我批評，勇于承認(rèn)錯誤，又能掌握時機去糾正他人的錯誤。
　　⒀、用情、理結(jié)合，指點迷途羔羊，在生活中有很多事不是在情中，就是在理中，溝通時二者要分別對待，要合情合理。對重大抉擇，不要憑一時沖動，要理智地考慮各咱可能的場景，不妨幫助他人找出周全之策來。所以準(zhǔn)確把握溝通技能對一個班子，一個單位，一個社會來說非常有意義，它能促進隊伍和諧，經(jīng)濟發(fā)展，事業(yè)興旺，班子團結(jié)，戰(zhàn)斗力增強。誰掌握了溝通技能，誰就抓住了機遇，誰就贏得溝通帶來的最大利益。
　　
　　目前，我國企業(yè)，尤其是國有大中型企業(yè)正處于結(jié)構(gòu)調(diào)整和改革轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，管理層和員工都承受著巨大壓力，溝通問題已經(jīng)成為企業(yè)管理的重大問題。建立起由現(xiàn)代化技術(shù)支撐的、通暢有效的溝通網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為建立現(xiàn)代化企業(yè)制度不可缺少的組成部分。因此，研究我國企業(yè)的溝通管理，即具有科學(xué)建設(shè)的長遠(yuǎn)意義，又具有一定的現(xiàn)實緊迫性。對于我們總監(jiān)個人而言，積極溝通是每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，提高自己的溝通技能應(yīng)該上升到戰(zhàn)略高度。我們每個人都應(yīng)該高度重視溝通地重要性，重視溝通的主動性和雙向性，只有這樣，我們才能夠進步得更快，總監(jiān)工作才更順暢、更高效。