馬斯洛于1943年發(fā)表的《人類(lèi)動(dòng)機(jī)的理論》一書(shū)中提出了需要層次論，即馬斯洛需求理論。馬斯洛需求理論把人的需求分成生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類(lèi)，依次由較低層次到較高層次。

　　摘要:馬斯洛需求理論是著名的人的需求層次理論，廣泛運(yùn)用于社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域，物業(yè)企業(yè)員工管理是物業(yè)企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要內(nèi) 容，關(guān)系到物業(yè)企業(yè)的管理和服務(wù)水平、物業(yè)企業(yè)的形象、物業(yè)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展等。本文將從馬斯洛需求理論的角度探討物業(yè)企業(yè)如何更好地進(jìn)行員工管理，提升物 業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)物業(yè)企業(yè)發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞: 人力資源論文發(fā)表,馬斯洛需求理論,員工管理

　　一、 馬斯洛需求理論、員工管理的概念

　　“從廣義上講，員工管理旨在調(diào)節(jié)企業(yè)與員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并確保為員工、社會(huì)創(chuàng)造新的價(jià)值。從狹義上講，員工管理是企業(yè)和員工間的溝通管理，從而提高員工滿(mǎn)意度，支持組織其他目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。”

　　二、 馬斯洛需求理論在物業(yè)企業(yè)員工管理中的具體運(yùn)用

　　對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，員工是其重要的內(nèi)部利益相關(guān)者，物業(yè)服務(wù)企業(yè)以為業(yè)主提供滿(mǎn)意服務(wù)為宗旨，這也是物業(yè)企業(yè)得以發(fā)展的關(guān)鍵和核心，而物業(yè) 企業(yè)對(duì)業(yè)主的服務(wù)，主要經(jīng)由企業(yè)員工提供。物業(yè)企業(yè)需要不斷加強(qiáng)和完善員工管理，激勵(lì)員工努力為業(yè)主提供滿(mǎn)意服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

　　下面，將從三個(gè)層面淺析馬斯洛需求理論在物業(yè)企業(yè)員工管理中的具體運(yùn)用。

　　第一層面，基本層次的需求。

　　對(duì)企業(yè)員工而言，生理需求和安全需求的滿(mǎn)足是最基本的，具體到物業(yè)管理企業(yè)，一方面，物業(yè)企業(yè)需要為員工提供合理的、較為有競(jìng)爭(zhēng)力的勞動(dòng)報(bào)酬， 這是員工維持基本生活的基礎(chǔ)，是員工努力工作的原動(dòng)力。目前，盡管物業(yè)行業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，但屬于微利行業(yè)，我國(guó)物業(yè)行業(yè)整體薪酬偏低，有待改善，才能吸引更 多的優(yōu)秀人才加入物業(yè)行業(yè)，提升物業(yè)服務(wù)水平、行業(yè)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力，形成良性循環(huán)。

　　另一方面，物業(yè)企業(yè)需要為員工提供安全的工作環(huán)境，工作環(huán)境會(huì)影響到員工的工作狀態(tài)和工作效率，在安全的環(huán)境中工作、不遭受職業(yè)侵害，也是勞動(dòng) 者的基本訴求。物業(yè)企業(yè)員工的工作分布在物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)除了為員工提供安全的工作環(huán)境外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)安全意識(shí)教育，盡力避免和消除勞 動(dòng)過(guò)程中的安全隱患，員工在工作中也應(yīng)加強(qiáng)自我保護(hù)，共同營(yíng)造安全有序的工作環(huán)境。

　　第二層面，中間層次的需求。

　　社會(huì)需求和尊重需求是員工中間層次的需求，隨著社會(huì)的發(fā)展，勞動(dòng)報(bào)酬、工作環(huán)境得到滿(mǎn)足后，難以形成對(duì)員工進(jìn)一步的激勵(lì)，這就需要企業(yè)從社會(huì)需求和尊重需求的層面加強(qiáng)對(duì)員工的激勵(lì)。

　　對(duì)于物業(yè)企業(yè)的員工而言，中間層次的需求主要體現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

　　一是需要有良好的工作人際關(guān)系，與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬關(guān)系融洽。良好的人際關(guān)系有助于員工以積極的態(tài)度開(kāi)展工作，是對(duì)員工精神層面的激勵(lì)，物業(yè)企業(yè)需要為員工營(yíng)造良好的工作氛圍，對(duì)員工關(guān)系進(jìn)行正確的管理和引導(dǎo)。

　　二是需要?dú)w屬感。員工在物業(yè)企業(yè)工作的過(guò)程中，希望獲得融入感，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生情感歸屬，認(rèn)同企業(yè)的文化和價(jià)值，感受到企業(yè)的公平，進(jìn)而產(chǎn)生工作的責(zé)任感和使命感。歸屬感的產(chǎn)生是一個(gè)較為復(fù)雜的過(guò)程，這需要企業(yè)加強(qiáng)對(duì)員工的精神和人文關(guān)懷。

　　三是被認(rèn)可和尊重。員工在工作的過(guò)程中，付出勞動(dòng)以后，不僅希望得到相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬，更希望自身的努力被企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)、同事、受眾認(rèn)可和尊重，這 是員工對(duì)自身社會(huì)地位的訴求。在物業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，企業(yè)員工既需要業(yè)主對(duì)其工作的認(rèn)可和尊重，也需要企業(yè)、同事等的尊重和認(rèn)可，物業(yè)企業(yè)在進(jìn)行人力資源管 理和建設(shè)的過(guò)程中，不僅要從薪酬方面考慮對(duì)員工工作的肯定，也需要通過(guò)表?yè)P(yáng)、職務(wù)晉升等方式體現(xiàn)對(duì)員工的認(rèn)可和尊重。

　　第三層面，最高層次的需求。

　　最高層次的需求是自我實(shí)現(xiàn)的需要，是一個(gè)人，對(duì)個(gè)人理想、個(gè)人能力實(shí)現(xiàn)的需要，也是最難以實(shí)現(xiàn)的需求。對(duì)于物業(yè)企業(yè)而言，需要加強(qiáng)企業(yè)文化建 設(shè)，提升物業(yè)從業(yè)人員對(duì)行業(yè)和企業(yè)的認(rèn)同，對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行合理規(guī)劃，并創(chuàng)造有利于員工發(fā)展的條件，使得更多的員工充分認(rèn)可這個(gè)行業(yè)，將物業(yè)服務(wù)工作 作為個(gè)人理想的一部分，將物業(yè)企業(yè)作為實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力的載體和平臺(tái)。

　　馬斯洛的需求理論充分說(shuō)明，員工的需求是多方面的，并且呈現(xiàn)出層次性，物業(yè)企業(yè)在激勵(lì)員工的過(guò)程中，不僅需要滿(mǎn)足員工基本層次的需求，也需要關(guān) 注員工中間層次和最高層次的需求，充分了解員工在不同時(shí)期的差異化需求，有針對(duì)性地員工進(jìn)行激勵(lì)，才能充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　結(jié)語(yǔ)：本文以馬斯洛需求理論為基礎(chǔ)，從基本層次、中間層次、最高層次三個(gè)層面，對(duì)物業(yè)企業(yè)員工管理進(jìn)行了分析，圍繞物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理物業(yè)和服 務(wù)業(yè)主的過(guò)程中，更好地處理員工關(guān)系，加強(qiáng)組織凝聚力，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)展開(kāi)，旨在充實(shí)物業(yè)行業(yè)人才，激勵(lì)物業(yè)從業(yè)人員，提升物業(yè)服務(wù)水平，完善物業(yè)行業(yè)發(fā) 展。

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