摘要：在市場經(jīng)濟環(huán)境下，電力企業(yè)之間的競爭也變得越來越激烈，電力企業(yè)為了自身的生存，就必須積極地了解市場的情況，對電力產(chǎn)品的銷售和服務(wù)進行改革和調(diào)整。一些電力企業(yè)紛紛建立了自己的營銷管理系統(tǒng)，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高企業(yè)在消費者心目中的形象，增強企業(yè)的競爭力。本文將對電力營銷管理系統(tǒng)的建設(shè)原則及其存在的風險進行研究，并在此基礎(chǔ)上提出一些行之有效的防范策略，以供參考。

　　關(guān)鍵詞：電力營銷管理系統(tǒng),建設(shè)原則,風險防范

　　近年來，隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展和城市化建設(shè)進程的不斷加快，電力企業(yè)的發(fā)展可謂突飛猛進，但市場競爭也異常的激烈。在建設(shè)營銷管理系統(tǒng)時，電力企業(yè)必須遵循一定的原則，在服務(wù)的過程中，電力企業(yè)必須采取措施，對一些風險加以防范。針對這些問題，本文將詳細分析電力企業(yè)在建設(shè)營銷管理系統(tǒng)時，應(yīng)該遵循哪些原則;探討電力企業(yè)在服務(wù)過程中會遇到哪些風險以及電力企業(yè)該如何采取措施，加強對風險的防范。

　　一、營銷管理系統(tǒng)的建設(shè)原則

　　1、界定工作流程原則

　　在建立營銷管理系統(tǒng)時，企業(yè)要注意規(guī)范各項業(yè)務(wù)流程，確定好工作的流程方向，合理地進行權(quán)限分配、人員配置和環(huán)節(jié)崗位。因為營銷管理系統(tǒng)重在管理方面，所以對于企業(yè)的各項業(yè)務(wù)和工作流程，一定要加以界定。對工作流程方向進行合理的界定，能夠縮短營銷管理系統(tǒng)投入實際運用的試運周期。

　　2、保持原始數(shù)據(jù)完整性原則

　　電力營銷會涉及到各種各樣的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的完整性和真實性對電力企業(yè)有著非常重要的作用。在建設(shè)電力營銷管理系統(tǒng)時，要加強數(shù)據(jù)的錄入和收集工作，對數(shù)據(jù)進行嚴格的初審和審核，防止錯誤的數(shù)據(jù)進入到營銷管理系統(tǒng)。如果有一些數(shù)據(jù)不是很確定，那么就要進行重新核實，然后建立考核機制，這樣才能夠有效地避免數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤。其次，還應(yīng)該將實際狀況和系統(tǒng)的數(shù)據(jù)之間建立動態(tài)的銜接，根據(jù)實際狀況，對數(shù)據(jù)進行及時更新，使得數(shù)據(jù)與實際的狀況相符合。最后，還要建立數(shù)據(jù)良性循環(huán)機制，對數(shù)據(jù)進行定期檢查，從而保證數(shù)據(jù)的準確性和真實性，為營銷管理系統(tǒng)建設(shè)提供完整準確的數(shù)據(jù)依據(jù)。

　　3、數(shù)據(jù)共享原則

　　實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享是電力企業(yè)建設(shè)營銷管理系統(tǒng)的一個重要目的之一，因此，在營銷管理系統(tǒng)建設(shè)過程中，還必須將系統(tǒng)看成是一個有機的整體，并且不斷地對系統(tǒng)進行延伸和擴展，使之與人事管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)和行政管理系統(tǒng)等進行整合，從而更好地實現(xiàn)系統(tǒng)的服務(wù)目的。

　　4、技術(shù)規(guī)范化原則

　　在營銷管理系統(tǒng)建設(shè)過程中，還需要規(guī)范系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)，對冗余的、不必要的環(huán)節(jié)進行消除，如果有必要，還要對流程進行再造。并且還要使電力企業(yè)的各個環(huán)節(jié)形成相互監(jiān)督和相互制約的局面，保證數(shù)據(jù)的公開性和透明性，提高電升企業(yè)的形象。

　　二、營銷管理系統(tǒng)的風險表現(xiàn)形式

　　1、非法入侵風險

　　營銷管理系統(tǒng)在運行過程中，可能會遭受到一些非法入侵。有的入侵對電力營銷系統(tǒng)帶來的后果是非常嚴重的，它可能導(dǎo)致電力營銷系統(tǒng)長期癱瘓，不能夠正常工作;有的非法入侵對營銷管理系統(tǒng)造成的危害是局部的，它可能導(dǎo)致部分用戶的數(shù)據(jù)信息被修改，從而給電力企業(yè)造成損失。

　　2、數(shù)據(jù)備份風險

　　在營銷管理系統(tǒng)運行時，可能由于一些因素的影響，數(shù)據(jù)庫的備份和原來的數(shù)據(jù)庫不相符合。或者由于其他一些原因，營銷管理系統(tǒng)癱瘓，數(shù)據(jù)被人為地進行了改動，所以使得數(shù)據(jù)庫在恢復(fù)之后，數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤。

　　3、違規(guī)操作風險

　　營銷管理系統(tǒng)操作和維護人員為了自己的私利，采取隱蔽手段，對系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)進行修改，也可能給電力企業(yè)帶來很大的風險。比如，2004年，有一位微機員對用戶用電計量表的表碼進行了修改，導(dǎo)致電費少收9.6萬元。可見，系統(tǒng)操作和維護人員的違規(guī)操作對電力企業(yè)也能造成巨大的損失。

　　4、錯誤操作風險

　　錯誤操作風險是指營銷管理系統(tǒng)操作和維護人員在進行操作時，由于操作錯誤而引起的風險，它是無意識的。比如，在修改電價標準時，由于無意識的錯誤，會導(dǎo)致電力企業(yè)對用戶的電費進行誤算。

　　5、技術(shù)風險

　　這一類風險在電力營銷管理系統(tǒng)中表現(xiàn)得比較突出，比如由于技術(shù)不過關(guān)，系統(tǒng)的設(shè)計出了比較大的缺陷，系統(tǒng)存在許多安全漏洞，常常出現(xiàn)一些不穩(wěn)定現(xiàn)象，一些重要數(shù)據(jù)丟失，在統(tǒng)計電費時，對某些數(shù)據(jù)進行重復(fù)統(tǒng)計或者對有一些數(shù)據(jù)沒有進行統(tǒng)計。因此，由技術(shù)帶來的風險對電力企業(yè)將造成嚴重的損失。

　　三、營銷管理系統(tǒng)風險的防范措施

　　1、增強系統(tǒng)的軟件功能，保護系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全

　　在建立營銷管理系統(tǒng)時，要增強系統(tǒng)的軟件功能，使得營銷管理系統(tǒng)在突然斷電或者受到用戶突然干擾時，能夠保護系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。此外，要對數(shù)據(jù)系統(tǒng)嚴格把關(guān)，如果數(shù)據(jù)系統(tǒng)不符合要求，就要不予以使用，并且還要增加營銷管理系統(tǒng)軟件的限制功能。

　　2、加強上機操作控制

　　為了規(guī)范系統(tǒng)操作和維修人員的上機操作行為，減少由操作人員有意或無意錯誤操作造成的損失，電力企業(yè)需要建立嚴格的上機操作規(guī)程，對操作人員的行為加以限制和規(guī)范，使得操作人員在操作的過程中按照程序文件使用要求、數(shù)據(jù)文件使用要求、執(zhí)行程序順序、訪問系統(tǒng)操作規(guī)程等進行操作。這樣才能夠加強對營銷管理系統(tǒng)的統(tǒng)一管理，才能夠減少操作人員操作帶來的風險。

　　3、加強系統(tǒng)運行的記錄控制

　　電力企業(yè)在建立營銷管理系統(tǒng)時，需要優(yōu)化軟件的功能，提升系統(tǒng)的功能，加強對人工記錄的控制，使得系統(tǒng)能夠記錄下每一個用戶的操作系統(tǒng)的活動。然后，由系統(tǒng)主管定期對用戶的操作活動進行檢驗和監(jiān)察，找出是否有一些用戶進行非法活動或者越權(quán)使用系統(tǒng)，然后再采取一些有效的措施加以補救。

　　4、加強設(shè)備管理，健全風險補救措施

　　為了防止營銷管理系統(tǒng)在運行中出現(xiàn)錯誤，必須加強對硬件設(shè)備的管理，保證系統(tǒng)設(shè)備的運行環(huán)境，對系統(tǒng)運行環(huán)境濕度、溫度、靜電、輻射等進行及時地監(jiān)控和管理。此外，為了防止意外風險對企業(yè)造成的損失，電力企業(yè)還必須健全風險的補救措施。比如，當主服務(wù)器出錯時，電力企業(yè)應(yīng)該準備好備用服務(wù)器，使系統(tǒng)工作繼續(xù)進行下去，減少系統(tǒng)突然停止對企業(yè)造成的損失。

　　5、建立檔案管理制度

　　為了避免數(shù)據(jù)和文件丟失對電力企業(yè)造成的損失，在建立營銷管理系統(tǒng)時，電力企業(yè)需要建立檔案管理制度，對原有系統(tǒng)的軟硬件技術(shù)資料、程序文件當做檔案加以保管，然后由專門的人員負責。

　　6、加強病毒預(yù)防安全措施

　　為了防止非法侵入對電力企業(yè)造成的損失，電力企業(yè)一定要采取措施加強病毒預(yù)防安全措施。電力企業(yè)可以設(shè)置防火墻，采用病毒入侵檢測軟件對非法入侵黑客進行檢測，并且將之拒之門外。企業(yè)還要加強網(wǎng)內(nèi)主機管理，做好用戶名和密碼保護工作。最后，電力企業(yè)還要對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行設(shè)置，使用戶按照網(wǎng)絡(luò)操作命令進行網(wǎng)上訪問。

　　四、總結(jié)：

　　在激烈的市場競爭環(huán)境下，電力企業(yè)為了求得生存和發(fā)展，也必須加強電力產(chǎn)品的營銷，建立電力營銷管理系統(tǒng)，通過電力營銷管理系統(tǒng)，提升企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。為了保證營銷管理系統(tǒng)的工作效率，在營銷管理系統(tǒng)的建設(shè)過程中，必須對可能的風險加以防范，并且建立一系列的防范措施，從而減少系統(tǒng)風險給企業(yè)帶來的損失，保證電力企業(yè)的工作效率。

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　　本文選自《國際貿(mào)易》。  《國際貿(mào)易》雜志（月刊）創(chuàng)刊于1982年，系中國商務(wù)部（原中國對外貿(mào)易經(jīng)濟合作部）屬下第一本國內(nèi)外公開發(fā)行的國際經(jīng)濟貿(mào)易專業(yè)刊物，是國內(nèi)唯一的國內(nèi)外經(jīng)貿(mào)界很有影響的雜志。