物業是企業或是家庭居住中都會涉及到的方面，而物業的管理措施和技巧是物業人員要掌握熟知的方面。以下是物業管理企業的服務質量中的一些介紹事項。

　　摘要：隨著城市發展進程的不斷加快，物業行業因此興起，但在發展同時物業與業主之間的矛盾不斷加深，化解物業管理矛盾，提升物業管理水平對完善物業企業的服務，提高社會的和諧程度等均有重要意義。因此，本文以物業管理企業服務質量的提升為研究方向，對具體的規范要點進行了分析，以供參考。

　　關鍵詞：物業管理,物業應用,物業類論文

　　一、加強質量管理學習，樹立質量管理意識

　　物業管理企業服務質量的規范，需要從廣大員工入手，對員工進行崗位教育，提高全體員工的服務意識，將服務理念貫徹到物業管理企業的全過程中去，并要引導物業企業堅持“服務至上、質量第一”的工作理念，促進質量意識的提升。第一，提高企業文化的質量。物業管理企業的領導要發揮自身的領導作用，將企業質量文化建設放在工作的重中之重，在企業中樹立“服務至上，以人為本”的文化建設理念，促使企業文化與企業服務質量的相輔相成。第二，提高企業品牌的質量。

　　推薦期刊：《現代物業·新建設》是城鄉建設領域綜合性專業學術期刊。期刊以行業動態報道為導向，以學術論文發表為主體，構筑行業交流平臺，推動我國城鄉宜居、可持續發展。重點關注城鄉設計規劃和綜合管理改造，市政公共建設，建筑節能等領域的先進理念，前沿技術，學術科研成果，重大行業新聞及城鄉建設領域的大型活動。致力于推動城市建設跨行業跨領域的合作以及綠色建筑與生態城市的健康發展。

　　企業的發展必須要具有品牌效應，只有提高產品的品牌力才能夠提升其競爭能力，從而在市場發展中站穩腳跟。所以物業管理企業服務質量的提升必須要樹立品牌意識，制定完善的管理標準，企業管理部門要對此進行嚴抓死守，促進管理效果的提升。第三，提高企業效益的質量。質量在市場經濟條件下具有非常重要的作用，其是保證市場效益，促進市場經濟良好運行的有效手段。因此，物業管理公司要明確自身的質量目標和服務目標，在管理中積極與業主、各級領導部分、下屬部門等進行溝通，規范自己的服務質量，促進物業改進工作的完成[1]。

　　二、貫徹質量管理思想，建設質量管理體系

　　質量管理體系是物業管理企業發展的重要保證，其不僅有利于企業管理條例的實施，也與利于在企業內部形成檢查方式，督促和完善企業的管理工作，提高企業的服務質量。因此，物業管理企業要積極貫徹質量管理的思想，由專門的工作小組聯系企業和業主等方面，爭取各方意見，然后對質量管理體系進行修改和完善，并把日常服務、管理工作的細則等落實到管理體系中去，并用文件的形式進行管理和執行。另外，在管理體制制定之后，物業管理企業的管理部門要加大宣傳力度，盡可能將其落實到各個階層的工作中去，同時相關的管理人員要仔細理解文件內容，確保各階層的有效落實。

　　三、倡導全民參與管理，對質量進行全面掌控

　　物業管理企業服務質量的規范應該是全員性的，全體成員都應該樹立服務和質量提升的意識。因此，物業企業要提高全體成員的素質，調動全員參與物業管理，在企業內部形成全員管理，人人關心服務質量的氛圍。第一，明確企業領導的管理職責。

　　領導作為企業管理的重要責任人，要發揮好自身管理者的作用，可以通過制定質量服務手冊的形式對員進行教育，提高員工的服務意識，使員工意識到提高自身服務質量的重要性，并能夠根本法律法規規范自身的工作行為。同時，企業領導還應該組織有利于提升質量服務水平的活動，提高員工的合作意識和服務意識，切實提高物業企業的服務質量。第二，制定和實行崗位責任制。企業服務質量的全面提高需要每一個崗位的配合，只有全體崗位的質量工作提高了，才能夠提高整個企業的工作質量。因此，企業要制定和實行崗位責任制，將每一個員工的質量服務工作進行明確的規定，確定崗位職責，做到事事有人管。另外，在企業內部還要形成權責明確、全面覆蓋的責任管理網絡，從全方面對質量問題進行掌控，保證整個服務過程的質量高效化。第三，為員工提供培訓服務。

　　員工素質直接關系著企業的服務管理水平，所以企業要為員工提供高質量的培訓服務，對員工的技能和素質進行提升，以此來提高其服務質量。在具體的培訓中，一方面可以聘請專門的物質管理人員講解有關物業服務管理的知識;另一方面可以選擇針對性的質量培訓文件，讓員工明確自身的工作職責，從而規范自己的服務行為。

　　四、制度質量管理措施，保證管理體系的穩定運行

　　第一，設置服務質量管理機構。物業企業服務質量管理機構的設置，有利于企業目標、考核方式、技術研發、質量改進等具體業務的管理和完善，從而為企業提供基礎性的服務，提高企業的服務質量。第二，制定標準化的工作條例。標準化的工作條例是規范企業各項經濟活動的綜合性工程，其有利于企業各部門、各工作環節之間的配合和協調發展，從而確保企業服務質量的提升。第三，健全和完善質量監管制度。完善的質量監管制度是規范物業企業服務質量的關鍵，也是保證質量管理體系落實的重要因素。因此，要建立完善的質量管理制度，對企業服務的前、中、后三期進行質量監管，從而保證服務信息的暢通，確保信息反饋的及時有效，提高企業的服務效率[2]。另外，完善的監管機制，有利于對員工和企業部門進行考核，協調各部門的利益，促進企業服務工作的有序進行。

　　五、結語

　　綜上所述，物業管理企業服務質量的規范化發展，與企業領導和全體員工是分不開的，所以樹立領導的管理意識和全員參與的管理行為，對提高物業企業的服務意識和質量意識具有重要意義。因此，物業管理企業要樹立質量管理意識，建立質量管理體制，完善監管機制，確保企業服務質量的高效提升。