摘要：項目業主與監理公司在簽定監理合同前的監理招標階段，其中有一項非常重要的內容就是：業主考察與總監答辯。本文從業主考察的目的和內容，提出了監理應辯思路與應注意的問題。
　　關鍵詞：業主考察總監答辯
　　1、前言：建設工程監理，是指具有相應資質的監理公司（或項目管理公司）受項目業主的委托，在監理合同范圍內，依據國家有關工程建設的法律法規，項目技術經濟文件和相關工程合同對項目建設實施的監督管理。項目業主與監理公司在簽定監理合同前的監理招標階段，其中有一項非常重要的內容就是：業主考察與總監答辯。
　　2、業主考察的目的和內容：
　　2.1、考察目的任何一個希望充分利用監理資源優勢，力求監理能最大程度有所作為的項目業主，最終都希望能把監理作為其項目管理的“延伸”和“著陸點”，因此業主不可能也不應該忽視對監理公司專業配套、技術素養、管理思路、工作經驗和協調作用的追求。我們清楚的認識到，監理委托合同確定后，真正與業主朝夕相處，體現執行力的是工地上摸爬滾打的監理公司派出機構——項目監理部，項目監理部才是業主真正意義上的管理“抓手”。因此，監理公司派出機構的負責人——項目總監，自然成為業主最終關注和重點考察的關鍵人物。項目總監的技戰術素養、管理意識、內外協調平衡能力必將成為項目業主關注、考察的重點。一般的，業主對監理的考察分為兩個層面：公司層面和項目監理部層面，公司層面的考察一般以前期和外圍階段為主，而項目監理部層面的考察往往是在入圍比拼階段進行，目前相當部分業主將兩個層面“合二為一”進行綜合考察，項目總監作為業主考察答辯的靈魂人物，將領銜考察答辯的全過程，因此，項目業主對監理的考察帶有明顯的迫切性和目的性。
　　2.2、考察內容，項目業主形形色色各不相同，就通常情況而言，他們對監理公司的考察不可能漫無目的不著邊際。業主往往會以工程項目為載體，圍繞擬建項目的技術特點、監理工作思路、監理力量配備以及對擬建項目的重點、難點、關鍵節點的應對措施等內容，向監理公司尋求答案。因此，業主的考察均帶著問題有備而來，考察內容帶有明顯的針對性和方向性。
　　3、監理應辯思路：
　　既然業主的考察帶有明顯的目的性和針對性，那么總監答辯需做好“迎合業主”和“展示自我”兩方面準備。
　　我們認為，“迎合業主”不是簡單的趨附，而是為了“秀”出我們監理人對項目業主內心訴求、內心關切的洞察力，體現的是“情商”，如果監理人能就業主關切的問題，進行周密準備，仔細考量，在業主提問之時，甚至提問之前進行陳述，那么總監給業主的印象必定是良好的，加分的；而“展示自我”則是為了向業主展示我們監理人的能力、素養和水平，是為了向業主展示我們提供優良服務的技能和思路，體現的是“智商”。通常情況下，監理答辯可以遵循技術思路和管理思路兩條主線向業主展開陳述和建議，重點做好“技辯”和“思辯”兩篇文章。
　　3.1、技辯
　　總監應針對擬建項目工程特征和技術特點，在辨識和理解的基礎上進行闡述和建議，此舉的主要目的，是向業主表達我監理公司對擬建項目技術特點、技術難點和技術關鍵點的辨識眼光和監控能力。
　　我們知道，任何一個項目的建設管理都隸屬于自然科學的范疇，
　　都有其固有的特點和內部規律，作為一個特定的項目，其項目特點、技術思路和解決方案，在設計文件確定之日即已存在。正常情況下，在監理投標階段，大部分業主都能提供設計文件給監理單位，但我們也應看到，很多時候監理未必能及時看到較為詳細的設計文件。我們認為，無論是否能看到詳細的施工圖紙，我們都需要在答辯時展開“技辯”。
　　3.1.1樁基工程
　　技術分析：樁的類型和特點。
　　監控重點：工程樁施工方案及監控重點。
　　3.1.2深基坑工程
　　技術分析：深基坑類型和特點。
　　監控重點：降水、挖土、圍護方案（專家論證）。
　　3.1.3基礎地下室工程
　　技術分析：地下室功能劃分（車庫、各功能配套用房、消防水池、平戰結合人防等）。
　　監控重點：大體積混凝土方案（專家論證）、勁鋼混凝土、人防、防水、保溫等。
　　3.1.4結構主體工程
　　技術分析：主體結構形式分析（鋼結構或鋼砼結構）
　　監控重點：鋼結構必須描述深化設計、材料采購驗收、駐廠監造、現場拼裝、過程質量驗收等重點內容，一般業主不諳此道，上述內容可以成為監理答辯加分點。
　　3.1.5幕墻工程
　　技術分析：結構形式（明框、隱框或半隱框）;施工形式（單元式、半單元式或構件式）;材料形式（玻璃、石材或金屬）
　　監控重點：材料檢驗（鋁型材、玻璃、結構膠、石材）
　　檢驗內容（相融性檢測、四性檢測、拉索檢測、淋水試驗）
　　3.1.6裝修工程
　　技術分析：涉及裝修子分部（門窗、輕質隔墻、裝飾面板、吊頂、裱糊和軟包、細部、鋪裝等）
　　監控重點：1、強調原材料，尤其是進口材料檢驗手段；
　　2、強調裝飾樣板確定原則，業主、設計、監理、施工共同確定；
　　3、強調工種協調配合，一般以吊頂子分部舉例說明裝修、噴淋、電氣、燈具、煙感、溫感、通風空調、音響等專業協調的重要性。
　　3.1.7室外市政園林工程
　　技術分析：鋪裝、綠化、水景、地下市政管線及照明。
　　監控重點：1、鋪裝花崗巖原材料質量監控、鋪裝監控；
　　2、綠化（喬木、灌木、草皮），從適合浙江地區的品種和規格上展開。
　　ａ、喬木控制要求：胸徑、地徑、高度、冠幅、樹型。ｂ、灌木控制要求：高度、密度。
　　提示一、室外鋪裝、綠化、水景、地下市政管線（給排水、煤氣、電力、通信）之間的配合協調為重中之重。
　　提示二、考察階段，園林設計尚未展開，若監理能提出合理化建議，則可以成為監理答辯加分點。
　　3.1.8給排水、強弱電、空調系統、冷卻水系統、暖通、智能化、動力、消防、電氣、電梯等內容可以由總監從功能劃分、標準和數量等進行概括性介紹，但不宜展開。該部分內容十分重要且復雜，可以由安裝專業監理工程師進行主題答辯，總監和安裝專業監理工程師須做好策應和互動。
　　3.2、思辯
　　3.2.1工期分析和建議，針對擬建項目的業主工期要求進行工期分析，一般情況下工期應考慮樁基工程、深基坑工程、基礎地下室工程、主體工程、幕墻工程、裝修工程、室外市政園林工程和建筑安裝、設備安裝工程及調試等內容，總監應因地制宜、視項目具體情況進行工期可行性分析。
　　3.2.2總分包協調分析和建議，一個項目各責任主體和諧與否，將直接影響項目整體管理績效。因此我們必須明確總包和各分包的責任、權利和義務。業主和監理應充分發揮和借用總包單位的管理力量和施工資源，做好參建各方的協調和利益平衡。從法律上講，參與建設的每一個責任主體都是平等的，業主和監理應及時消弭項目不和諧因素，對總包或分包，我們都應一視同仁，切忌厚此薄彼。我們應盡最大努力，克服項目管理中出現的“收錢積極主動，服務消極滯后”總包通病的同時，也使分包單位“消極抵觸、不服管理”的負面因素降到最低。
　　3.2.3對業主的建議，1、甲供設備、材料及時招標進場；2、各專業招標工作及時進行，保留提前量；3、各專業設計按節點進場或駐場服務；4、嚴防承包商、供貨商低于成本竟爭；5、在監理協助下處理平衡總包、分包、供應商之間的責、權、利關系。創造公平、公正、規范、有序的項目大環境。
　　3.2.4監理工作制度，1、外部制度建設，我監理應向業主表明外部制度建設對所有項目參建單位（業主、監理、設計、施工、供應商）的重要性。使業主能初步了解、理解和認同監理的外部制度管理框架，外部制度一般包括會議制度（例會、專題會）、交底制度、施工方案論證及審批制度、工程變更確認制度、進度款審批制度、現場安全聯檢制度、驗收制度等。2、內部制度建設，內部制度建設是為了向業主表明我監理人提高戰斗力、加強凝聚力，為實現監理目標而采取的自我約束制度，內部制度建設的目的是為了打消業主對監理人“外緊內松”的顧慮。內部制度一般涉及工作能力、職業道德、團隊精神、吃苦耐勞、業主評價反饋等方面。
　　總監因強調我們會做到強勢而不霸道、規范而不死板、到位而不越位。“強勢而不霸道”體現的是監理人用技術高度和業務水平管理承包商，駕馭項目的信心和氣度；“規范而不死板”體現的是監理人因勢利導，大事不糊涂，小事不糾纏，大原則小靈活的管理智慧；而“到位而不越位”體現的則是監理人擺正位置，傾情服務的職業精髓。
　　4、應注意的幾個問題：
　　4.1、“知己知彼，百戰不殆”，監理人應在考察答辯前有限的時間里做足功課，認真分析擬建項目的特點、難點和關鍵節點，事先盡可能地對業主考察人員、考察內容、考察程序進行評估和了解，就其關心和存疑的問題進行重點摸排，精心準備，挖掘和發現答辯的“加分點”，力求取得事倍功半的效果。
　　4.2、答辯人員精神狀態至關重要，言行舉止應大氣自然，陳述應抑揚頓挫，答辯應突出重點，做到“有禮有利有節”，盡量給人留下平和自信、善于溝通、張弛有度的良好映象。
　　4.3、“立足監理平臺，高于監理平臺”，目前的監理市場，業主對監理答辯的技術思路和管理思路已提出了更高要求。現在的業主不但要求我們熟知監理程序、驗收規范，他們更希望我們監理人能從項目管理的角度給予他們更多的支持和建議，已經有了非常明顯的“咨詢”特征。因此我們的答辯應拿出一定的篇幅，在招標投標、采購建議、管理制度優化、項目管理節點設置等業主關心的問題給予陳述和建議。
　　4.4、我們需明白，業主考察均帶著問題有備而來，他們當中不乏高手，雙方信息明顯不對稱。總監在回答業主提問有時難免會碰到“知識短板”的困擾，其他與會的監理人員應集中注意力認真回答及時化解。如果第一時間無法尋求答案，則大可不必硬著頭皮，不懂裝懂。
　　4.5不同的業主對建設目標都有不同的側重和關注，總監應考慮不同業主的具體情況，在答辯過程中時刻關注業主的“關切點”，針對業主訴求及時調整應對策略，做到既有計劃，也有變化，隨機應變，便宜行事。
　　5、結語：業主考察和監理答辯是個永久的命題，監理公司作為帶有明顯技術服務特征的社會企業，需要通過答辯來說服項目業主，向不同的業主展示監理人的技術能力和管理思路，以謀求盡量多的印象分。項目千變萬化各不相同，我們應清醒的認識到，項目監理不但需要“力度”，更需要“高度”，我們從事監理行業的人，只有不斷總結、不斷提高個人修為，才能不斷收獲，不斷取得進步。
　　
　　參考文獻：
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