[摘要]建筑施工行業(yè)具有離散性、單件性、松耦合、流動性、非標準性、突破性等特點;計算機系統(tǒng)難以服從建筑施工行業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯,它的關(guān)系模型不能覆蓋全部實際業(yè)務(wù)模式;另外信息化項目實施過程中存在需求分析、孤島與集成化平臺、管理與技術(shù)、信息化規(guī)劃等誤區(qū),因此管理信息化很難在建筑施工行業(yè)應(yīng)用普及。基于此,提出建筑
　　施工行業(yè)管理信息化對策,如:加強行業(yè)研究,理性看待信息技術(shù),采用適合行業(yè)特點的管理信息化推進策略,建立復(fù)合型人才隊伍等。
　　[關(guān)鍵詞]建筑施工;管理信息化;難點;對策
　　改革開放30年來,我國信息化建設(shè)得到了較快發(fā)展,在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、硬件設(shè)備制造,計算機應(yīng)用普及等方面有了很大進步。但在建筑施工企業(yè)核心業(yè)務(wù)管理信息化建設(shè)上,卻出現(xiàn)起步早、總體推進緩慢的現(xiàn)象。不少用戶既迫于日趨激烈的市場競爭壓力,期望借助管理信息化提升企業(yè)管理效率與水平,同時又被信息化建設(shè)過程中伴隨的巨大風(fēng)險所困擾。迫切的業(yè)務(wù)需求與管理信息化項目實施過程中的不確定性使用戶進退兩難。筆者從一個用戶角度闡述建筑施工企業(yè)管理信息化的難點與對策。
　　1建筑施工行業(yè)管理信息化發(fā)展概況
　　20世紀80年代初,個人計算機進入國內(nèi)市場,不少國有大型建筑施工企業(yè)嘗試利用計算機輔助辦公。這個時期國內(nèi),雖然用戶應(yīng)用計算機積極性高、對計算機寄予厚望,但當時中國計算機專業(yè)化市場尚未形成,缺乏專業(yè)人才,用戶大多以自行開發(fā)應(yīng)用軟件或借助簡單工具軟件的形式解決一些初級應(yīng)用需求,雖然提高了局部單位個人崗位的工作效率,但受硬件性價比限制,計算機在建筑施工企業(yè)應(yīng)用范圍窄。
　　20世紀90年代初,局域網(wǎng)開始普及,用戶實現(xiàn)了一些較簡單的資源共享。隨著計算機普及,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進一步發(fā)展,市場上出現(xiàn)了比較成熟的商品化軟件,主要為面向單個業(yè)務(wù)的子系統(tǒng)或工具類軟件。90年代中期,建筑業(yè)步入低潮,信息化推行受到很大影響。進入21世紀,有些軟件公司專門定位于建筑施工企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,用戶開始和專業(yè)公司合作推進信息化建設(shè)。但是,在建筑企業(yè)核心業(yè)務(wù)的信息化建設(shè),特別是項目管理信息化上,與主營業(yè)務(wù)發(fā)展不同步,總體上沒有根本性破。
　　2建筑施工行業(yè)管理信息化特點及難點
　　業(yè)界內(nèi)不少專家、學(xué)者、軟件開發(fā)商和用戶都在思考建筑施工企業(yè)信息化困難的原因,得到的結(jié)論也不同。本文從行業(yè)特性、計算機特性及在失敗案例中隱含的認識上的誤區(qū)3個方面進行分析。只要對建筑施工行業(yè)的管理特性及計算機的技術(shù)本質(zhì)有了深刻理解,就有可能找到這兩個差異極大行業(yè)的連接橋梁,在行業(yè)信息化建設(shè)中避開認識上的誤區(qū),建立能為用戶帶來價值的管理信息系統(tǒng)。
　　2.1建筑施工行業(yè)特性
　　建筑施工行業(yè)是一個古老的行業(yè),它的核心業(yè)務(wù)是工程項目管理,具有以下典型行業(yè)特性:①離散性生產(chǎn)對象、生產(chǎn)工具、生產(chǎn)地點是分散的,不具備制造業(yè)生產(chǎn)線式的集成性;②單件性生產(chǎn)對象是一次性完成,按需定制,不具有可復(fù)制性;③松耦合業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)、各子系統(tǒng)之間有一定的業(yè)務(wù)邏輯聯(lián)系,但不是緊耦合關(guān)系;④流動性人員、設(shè)備、材料等生產(chǎn)要素流動性大;⑤非標準性行業(yè)標準化程度低,流程化管理難度大,經(jīng)驗色彩濃;⑥突發(fā)性生產(chǎn)過程中容易產(chǎn)生突發(fā)事件,易受外部隨機事件干擾。
　　建筑施工行業(yè)沒有固定的廠房,沒有一條標準化、嚴格按確定流程控制的生產(chǎn)線。生產(chǎn)對象(工程項目)按業(yè)主個性化要求專門設(shè)計定制,工程地點是變動的。在動態(tài)且伴隨大量隨機事件的業(yè)務(wù)過程中,管理業(yè)務(wù)會經(jīng)常受到大量不確定性因素的影響,因此建筑施工業(yè)務(wù)系統(tǒng)標準化的難度大,難以完全按照嚴格的流程處理緊急事務(wù)。實際管理業(yè)務(wù)過程中更需要依靠富有實踐經(jīng)驗、能隨機應(yīng)變的管理人員做出業(yè)務(wù)判斷與決策。管理人員在決策過程中不僅依靠專業(yè)邏輯進行分析,同時也考慮業(yè)務(wù)過程中的非技術(shù)因素,如文化、傳統(tǒng)、習(xí)慣、經(jīng)驗甚至人際關(guān)系。目前還沒有任何人工智能系統(tǒng)、計算機系統(tǒng)可以處理這類性質(zhì)的業(yè)務(wù)。受這種行業(yè)特殊性的深層影響,建筑施工行業(yè)的管理信息化建設(shè)不能簡單照搬其他行業(yè)的應(yīng)用模式。考察以往失敗的一些案例可以發(fā)現(xiàn),建筑施工行業(yè)建立管理信息系統(tǒng)時所采用的信息技術(shù)是先進的甚至是國際一流,客戶的管理水平也無可非議,但是建立起來的系統(tǒng)卻不成功。通過分析可以認為其主要原因之一是系統(tǒng)管理模式與用戶實際管理模式不一致。強迫用戶改變多年來形成的管理模式去適應(yīng)系統(tǒng)不現(xiàn)實,有的系統(tǒng)實施人員沒有意識到這一點,反而抱怨用戶的管理模式、管理理念太落后,不能適應(yīng)系統(tǒng)的先進模式。也有完全按照用戶管理模式定制的管理信息系統(tǒng)不成功的案例,這是計算機遷就了用戶的落后管理習(xí)慣所致,更深層的原因是計算機在特定用戶需求前出現(xiàn)了技術(shù)瓶頸,此時勉強用計算機設(shè)計它不擅長的應(yīng)用系統(tǒng)通常不能很好適應(yīng)用戶的特定需求。
　　2.2計算機特性
　　計算機自從20世紀40年代問世以來,在短短半個多世紀發(fā)展歷程中,進步的速度超越人們的想象。這個領(lǐng)域至今未有停止發(fā)展步伐的跡象,信息技術(shù)還處于迅速發(fā)展狀態(tài)。在不斷變化、進步的現(xiàn)象下也存在一直未改變的基礎(chǔ),還有至今未發(fā)生本質(zhì)突破的技術(shù)瓶頸。
　　1)計算機系統(tǒng)是一個嚴格按照二進制邏輯控制的系統(tǒng),它服從布爾代數(shù)法則。建筑施工行業(yè)有著遠比二進制邏輯復(fù)雜得多的業(yè)務(wù)邏輯,還包含大量行業(yè)傳統(tǒng)文化的因素,計算機面對建筑施工行業(yè)中的這些業(yè)務(wù)特性,似乎有些力不從心。
　　2)目前的主流數(shù)據(jù)庫技術(shù)仍是基于關(guān)系模型,至今未有根本突破。關(guān)系模型并不能覆蓋全部實際業(yè)務(wù)模式,現(xiàn)實中還存在層次模式,甚至更復(fù)雜的網(wǎng)狀模式。管理信息也不能全部按關(guān)系模型格式化,大量信息是非結(jié)構(gòu)化的。用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫去處理紛繁復(fù)雜的實際管理事務(wù),不免讓開發(fā)者為難。
　　3)各類開發(fā)工具、平臺、理念層出不窮,CPU繼續(xù)按照摩爾定律演進。計算機系統(tǒng)仍然是依照馮.諾依曼基本程序原理設(shè)計、運行,沒有根本性變化。面對現(xiàn)實中不能程序化、標準化的隨機事務(wù),計算機并不善于應(yīng)對,尤其是模糊問題、文化藝術(shù)問題,計算機更是無能為力。有些開發(fā)平臺在帶來效率的同時也以犧牲用戶的業(yè)務(wù)需求和使用者的易用性為代價。
　　4)計算機在重復(fù)計算、機械記憶、快速通訊、標準化過程控制等方面有著人腦不可比擬的優(yōu)勢,但對于非標準化過程控制,模糊判斷,自然語言處理及含有文化、藝術(shù)成分的管理問題,計算機還不是理想的工具。市場上有些行業(yè)如金融、電訊、運輸?shù)染哂幸?guī)范化、標準化、程序化、數(shù)字化、緊耦合的特點,這些行業(yè)的核心業(yè)務(wù)信息化面臨的挑戰(zhàn)主要來自純技術(shù)、純邏輯層面,很少夾雜非技術(shù)因素,在核心業(yè)務(wù)與計算機結(jié)合上有得天獨厚的優(yōu)勢,建筑施工行業(yè)難以與其相提并論,更不能盲目照搬這類行業(yè)的信息化建設(shè)模式。
　　2.3信息化項目實施過程中的誤區(qū)
　　用戶管理水平的高低與否目前還不能完全用信息化水平作為評判尺度。管理系統(tǒng)有更復(fù)雜的評價系統(tǒng),行業(yè)內(nèi)也有比較成熟的經(jīng)驗與做法。分析以往一些失敗的管理信息化案例,可以認為在信息化項目實
　　施過程中存在以下誤區(qū)。
　　1)需求分析有些系統(tǒng)開發(fā)者和用戶認為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用者最熟悉自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng),所以要求由用戶自己提出并最后確認系統(tǒng)需求。這種將系統(tǒng)需求分析、確認的責(zé)任推給用戶的做法是不妥的。管理信息
　　化的需求分析是信息系統(tǒng)設(shè)計過程中一個十分專業(yè)的環(huán)節(jié),不能將這項任務(wù)推給不具備信息化專業(yè)背景的用戶去完成。在信息化需求分析上,用戶只能提出需求的一些原始素材,但提不出真正的專業(yè)性系統(tǒng)需求,自然也不能承擔(dān)需求分析準確與否的責(zé)任。業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用者未必能解釋自己的系統(tǒng)。
　　2)孤島與集成化平臺對于不少企業(yè)推行信息化所遭遇的孤島問題,一些觀點認為要用高度集成化、一體化的平臺方案來解決。協(xié)同平臺每家都有自己的優(yōu)勢,難以做到萬能。企業(yè)推行信息化,不能為了解決孤島而放棄好的專業(yè)系統(tǒng)。首先要滿足專業(yè)子系統(tǒng)的要求,信息孤島問題應(yīng)該從更高層面來面對,從更務(wù)實的態(tài)度來處理。高度集成化、一體化的平臺往往有緊耦合的特性,并不適合建筑施工行業(yè)的業(yè)務(wù)模式。
　　3)管理與技術(shù)普遍認為管理是關(guān)鍵,技術(shù)不是問題。但在建筑施工行業(yè)的管理信息化建設(shè)中,面對長期合理存在的(存在的就是合理的)管理模式,計算機技術(shù)可能出現(xiàn)了瓶頸。在特定的業(yè)務(wù)環(huán)境中,技術(shù)也許是更關(guān)鍵的因素。在系統(tǒng)出現(xiàn)問題時首先檢討技術(shù)原因,而不盲目把原因歸結(jié)到業(yè)務(wù)管理模式上效果可能會更好。
　　4)信息化規(guī)劃有一種觀點認為決定管理信息系統(tǒng)成敗關(guān)鍵是做好詳細的系統(tǒng)前期規(guī)劃。這種看法忽視了管理需求的復(fù)雜性與動態(tài)性。在管理信息化建設(shè)過程中,由于要面對大量不確定因素,信息化規(guī)劃只能是指出一個大的方向和目標,在規(guī)劃中提出太詳細的具體指標是不切實際的。
　　3建筑施工行業(yè)管理信息化對策
　　2007年3月,住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布了施工總承包企業(yè)特級資質(zhì)新標準,首次對特級資質(zhì)施工總承包企業(yè)的信息化提出了明確要求(對項目管理信息化有特別要求),并且作為申請和保持特級資質(zhì)必須具備的條件。施工總承包企業(yè)特級資質(zhì)新標準的出臺,必將對施工企業(yè)的信息化建設(shè)產(chǎn)生新的推動效應(yīng)。如果企業(yè)只是為了資質(zhì)而信息化,難免將信息化建設(shè)變?yōu)橐豁棸嘿F的形象工程,造成巨大的資源浪費。企業(yè)搞信息化建設(shè),必須堅持從實際情況出發(fā),充分認識信息化建設(shè)的復(fù)雜性與艱巨性,堅持按客觀規(guī)律辦事,避免華而不實,不追求表面的一步到位。面對挑戰(zhàn)、扎實穩(wěn)步推進核心業(yè)務(wù)信息化建設(shè),有必要對過去的經(jīng)驗教訓(xùn)認真分析總結(jié),挖掘事物本質(zhì),找到科學(xué)的應(yīng)對策略,才能避免新的失敗發(fā)生。無論用戶還是開發(fā)者,在建筑施工行業(yè)推進管理信息化建設(shè)過程中應(yīng)注意以下幾點。
　　1)加強對行業(yè)的研究真正把握行業(yè)的業(yè)務(wù)特性,除了掌握行業(yè)共性之外,要特別認真對待行業(yè)核心業(yè)務(wù)最本質(zhì)的特性。
　　2)理性看待信息技術(shù)在推行信息化時,不要把計算機想得太神奇,不要把信息化的范圍無限擴大。計算機是一個模擬人腦的過程,它具有很多人腦無法比擬的優(yōu)勢,但也有很多不能做的事情。在這種情況下,企業(yè)推行信息化,應(yīng)該把計算機和人腦的長處結(jié)合起來,而不能結(jié)合兩者的短處,或者一長一短地結(jié)合。要清醒地認識到,建筑施工行業(yè)核心業(yè)務(wù)目前主要依賴傳統(tǒng)的建筑機械設(shè)備、密集的工人和資金。不否認計算機對建筑施工行業(yè)會發(fā)揮越來越重要的作用,但在短期內(nèi)難以與金融、電訊等其他行業(yè)相媲美。
　　3)采用適合行業(yè)特點的管理信息化推進策略建筑施工行業(yè)標準化管理基礎(chǔ)較弱,個性化特點強。管理無定式,市場上暫時還沒有完全成熟、適合國內(nèi)所有施工企業(yè)的系統(tǒng);核心業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)難以復(fù)制,需要定制或二次開發(fā),加大了信息化建設(shè)的難度與投入,難以一步到位。因此要注重信息系統(tǒng)開放性,采取循序漸進、持續(xù)改進的方式,逐步建立完善管理業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)。還要注意管理信息化本質(zhì)上是一場管理變革,它的推行宜采用溫和、漸進的方式,盡量避免激烈的、休克式的推進方式,更不要追求表面的一步到位。
　　4)動態(tài)化管理實施方案信息技術(shù)還在不斷快速發(fā)展中,管理中不確定因素較多,管理信息化系統(tǒng)是一個動態(tài)的系統(tǒng),規(guī)劃、方案很難保證一成不變。不能用固化的眼光看待信息化建設(shè)方案,在規(guī)劃實施中要根據(jù)實際情況變化,實時調(diào)整方案,事先做好調(diào)整準備措施。
　　5)建立復(fù)合型人才隊伍基于目前計算機市場特點和管理系統(tǒng)特有的復(fù)雜性,在信息化建設(shè)過程中,完全外包或完全自行開發(fā)的模式代價較大,用戶可考慮集中建立一支規(guī)模適度的隊伍,采用內(nèi)外結(jié)合模式進行信息化建設(shè),通過對外合作,培養(yǎng)自己的信息化復(fù)合型人才隊伍,保證企業(yè)信息化建設(shè)長期穩(wěn)定發(fā)展。
　　6)關(guān)注對信息化投入產(chǎn)出的評估信息化績效分析是一道難題,業(yè)界還在不斷探索其量化模型。目前對信息化績效評價主要還是以定性為主。信息化建設(shè)是一個長期的過程,需要持續(xù)投入,資金投入要量力而行,注意投入產(chǎn)出比,不僅要關(guān)注信息系統(tǒng)建設(shè)成本,還要注意信息系統(tǒng)使用維護成本。
　　4結(jié)語
　　建筑施工行業(yè)信息化從無到有,逐步發(fā)展,是一個循序漸進的過程。企業(yè)在推行信息化時,應(yīng)該多走訪,多調(diào)查,尋求專家?guī)椭?學(xué)習(xí)別的企業(yè)用戶成功和失敗的經(jīng)驗,避免決策失誤導(dǎo)致經(jīng)濟損失和對管理的干擾。

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