電力論文發(fā)表期刊推薦《農(nóng)村電氣化》由中國(guó)科學(xué)技術(shù)學(xué)會(huì)主管，中國(guó)電機(jī)工程學(xué)會(huì)主辦。國(guó)內(nèi)刊號(hào)CN:11-2181/TM；國(guó)際刊號(hào)ISSN：1003-0867，郵發(fā)代號(hào)：2-853。內(nèi)容包括：輸配電、新能源發(fā)電、通信、管理信息系統(tǒng)方面的技術(shù)論文、變電運(yùn)行、高壓電器的運(yùn)行檢修、測(cè)試儀器的使用等，側(cè)重于農(nóng)村電網(wǎng)。突出電力為農(nóng)業(yè)、農(nóng)民、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)服務(wù)的特色。

　　摘要：營(yíng)銷工作是供電企業(yè)促進(jìn)業(yè)務(wù)正常開展的重要方面。在國(guó)家電網(wǎng)"創(chuàng)建世界一流企業(yè)"的征程中,應(yīng)克服當(dāng)前供電企業(yè)營(yíng)銷工作中存在的一些問題,建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段的營(yíng)銷工作理念,向用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的清潔能源,克服一定程度上電力短缺與電力銷售增長(zhǎng)緩慢的矛盾,促進(jìn)售電量的增加,樹立供電企業(yè)良好的社會(huì)形象。

　　關(guān)鍵字：電力營(yíng)銷,供電公司,營(yíng)銷管理

　　一、供電公司電力營(yíng)銷及營(yíng)銷管理的重要性

　　供電企業(yè)的核心工作是電力營(yíng)銷，而營(yíng)銷工作應(yīng)定位在“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)客戶為宗旨”上。根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司提出的營(yíng)造“大營(yíng)銷”電力市場(chǎng)營(yíng)銷理念，電力企業(yè)必須從整體意識(shí)和全局性的大營(yíng)銷觀念出發(fā)，真正樹立起“基建為生產(chǎn)服務(wù)、生產(chǎn)為營(yíng)銷服務(wù)、營(yíng)銷為客戶服務(wù)”的一體化戰(zhàn)略，進(jìn)一步強(qiáng)化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)強(qiáng)基固本工程，從而更好地滿足全體城鄉(xiāng)人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化需求。

　　電力營(yíng)銷直接關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展。而電力營(yíng)銷管理水平與精益化程度直接影響到電力營(yíng)銷工作的好與壞，決定著電力營(yíng)銷的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。目前，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷的管理模式仍比較單一，在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，供電企業(yè)需要對(duì)電力營(yíng)銷的管理，實(shí)施策略上的轉(zhuǎn)變，全面推行大營(yíng)銷戰(zhàn)略，實(shí)施人財(cái)物的集約化管理，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理集約化、組織扁平化、服務(wù)便捷化、資源最優(yōu)化、信息共享化，從而進(jìn)一步提升營(yíng)銷管理工作的水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。

　　當(dāng)今在快速發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)中供電企業(yè)也面臨著新的形勢(shì)，供電企業(yè)有著良好的發(fā)展前景，同時(shí)也存在著各方面的問題。在當(dāng)今情況下要想創(chuàng)造出一個(gè)有發(fā)展前途和實(shí)力的電力企業(yè)，就應(yīng)該充分了解供電力市場(chǎng)的營(yíng)銷管理的發(fā)展現(xiàn)狀，從而面對(duì)現(xiàn)狀出現(xiàn)的問題來給予制定對(duì)應(yīng)的措施，電力企業(yè)要時(shí)刻創(chuàng)新管理理念，從而來發(fā)揮工作的實(shí)施性。只有如此，才可能帶動(dòng)和刺激電力消費(fèi)的增長(zhǎng)，形成特色的電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不斷推進(jìn)，取得良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。先來分析電力公司的營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀：

　　一、電力公司營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

　　1.1營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

　　思想觀念尚未從原有管理模式上轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)營(yíng)銷的模式上，大市場(chǎng)、大營(yíng)銷的概念仍不明晰。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要服從并服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求。要想扭轉(zhuǎn)供電企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的不利地位，就必須完成從以生產(chǎn)管理為主到以市場(chǎng)營(yíng)銷管理為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。世紀(jì)初電力系統(tǒng)開始實(shí)施“電力市場(chǎng)整頓與優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，服務(wù)意識(shí)有了提高，但服務(wù)方式和項(xiàng)目遠(yuǎn)不能適應(yīng)客戶的需求，坐等客戶上門的現(xiàn)象普遍存在，沒有推出適應(yīng)客戶的多樣化需求的服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)僅限于上街宣傳，發(fā)傳單，微笑服務(wù)，售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，沒有觸及加快辦電速度，提高供電穩(wěn)定性，減少停電損失等深層次服務(wù)問題，總之，壟斷造成的“門難進(jìn)，臉難看”的局面沒有得到根本改變，距離“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的”方針要求還存在相當(dāng)大的差距。

　　1.2電網(wǎng)建設(shè)依然滯后，電力產(chǎn)品質(zhì)量不過硬

　　由于歷史原因，長(zhǎng)期以來電網(wǎng)建設(shè)投入不足，城市電網(wǎng)無法跟上快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。按照國(guó)際慣例，電網(wǎng)建設(shè)應(yīng)遵循“適當(dāng)超前”的原則，而事實(shí)上，電網(wǎng)建設(shè)無論在宏觀的投入，還是微觀的布局上，都存在與經(jīng)濟(jì)建設(shè)脫節(jié)的情況，從而在用戶端出現(xiàn)電壓不穩(wěn)、可靠性低的普遍質(zhì)量問題，使電力無法暢通無阻地輸送到任何一個(gè)有電力需求的地方，影響了電力市場(chǎng)的正常發(fā)育。

　　二、電力公司營(yíng)銷管理建議

　　2.1電力營(yíng)銷的理念創(chuàng)新

　　2.1.1樹立全員市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

　　考察一個(gè)供電企業(yè)的首要標(biāo)準(zhǔn)就是觀念，即企業(yè)的工作人員是否有滿足客戶要求、一心為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想。這就要求必須樹立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，既考慮客戶目前需求又考慮客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和社會(huì)整體利益，這是使公司成為一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)體的關(guān)鍵性工作之一。

　　2.1.2全面理解滿足客戶需求

　　現(xiàn)代電力營(yíng)銷理念的核心是滿足客戶的需求，始終堅(jiān)持客戶第一的原則，主要包括滿足客戶對(duì)電力產(chǎn)品的全部需求，滿足客戶不斷變化的需求，滿足不同客戶的需求等方面。

　　2.1.3樹立長(zhǎng)期利潤(rùn)觀點(diǎn)

　　電力營(yíng)銷理念創(chuàng)新還體現(xiàn)在利潤(rùn)的獲取與評(píng)價(jià)方面。供電企業(yè)應(yīng)在滿足客戶的需求之中獲取預(yù)計(jì)的利潤(rùn)，把整個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)看成一個(gè)系統(tǒng)的整體過程。要滿足客戶的需求并達(dá)到長(zhǎng)期利潤(rùn)最大的目標(biāo)。

　　2.2優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與營(yíng)銷服務(wù)戰(zhàn)略

　　營(yíng)銷人員應(yīng)廣泛宣傳電能優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)用戶用電，開拓電力市場(chǎng)。在宣傳用電的同時(shí)，廣泛宣傳”安全用電常識(shí)，為不同的客戶提供技術(shù)咨詢，介紹安裝、使用中的注意事項(xiàng)，并根據(jù)用戶需求裝設(shè)漏電保護(hù)器等，以確保人民安全用電.同時(shí)，不定期地在用電聚集區(qū)域采取發(fā)放用電基本知識(shí)資料、現(xiàn)場(chǎng)舉辦用電咨詢服務(wù)、成立服務(wù)隊(duì)免費(fèi)上門服務(wù)等一系列為民服務(wù)措施，極大地提高了供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，擴(kuò)寬電力市場(chǎng)。

　　服務(wù)營(yíng)銷是21世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，電力工業(yè)體制改革與電力市場(chǎng)化，為服務(wù)市場(chǎng)提供了存在與發(fā)展的空間。電力作為一種產(chǎn)品，服務(wù)是其營(yíng)銷的重要組成部分，也是電力企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。同時(shí)，電力行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，又是特殊的公用事業(yè)的服務(wù)行業(yè)，企業(yè)承擔(dān)著服務(wù)社會(huì)的重要責(zé)任。因此，在營(yíng)銷服務(wù)環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)營(yíng)銷的思想來開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

　　2.3提供個(gè)性化服務(wù)

　　專職大客戶經(jīng)理提供一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)。設(shè)置專職大客戶經(jīng)理,實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制,對(duì)大客戶進(jìn)行一對(duì)一、全過程跟蹤服務(wù)。專職大客戶經(jīng)理一專多能,精通用電業(yè)務(wù)、用電檢查、電能計(jì)量等專業(yè)知識(shí),通曉電力系統(tǒng)理論,具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)手能力,有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,善于溝通,有親和力。大客戶經(jīng)理全程跟蹤大客戶項(xiàng)目的辦理,及時(shí)協(xié)調(diào)解決大客戶在項(xiàng)目辦理過程中存在的問題,必要時(shí)代表客戶與公司內(nèi)部相關(guān)部門商談需要解決的問題。大客戶可隨時(shí)通過電話、傳真、電子郵件等方式聯(lián)系自己的專職大客戶經(jīng)理。

　　2.4拓展相應(yīng)的市場(chǎng)份額

　　1）制定較為靈活的電價(jià)政策，進(jìn)而起到爭(zhēng)取相應(yīng)的市場(chǎng)份額的目的。

　　2）推廣用電，增加電能的使用

　　供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)聯(lián)合相應(yīng)的政府部門以及用電設(shè)備制造商，積極進(jìn)行相應(yīng)的宣傳工作，提高電力能源在能源消費(fèi)過程中的占有率。

　　3）細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破

　　要根據(jù)不同時(shí)期相應(yīng)的市場(chǎng)需求，對(duì)相應(yīng)的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行開拓，最近的工作重點(diǎn)是在于居民生活用電和大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)，在居民生活方面的電能市場(chǎng)的營(yíng)銷重點(diǎn)在于積極促銷相應(yīng)的烹調(diào)、空調(diào)、熱水、干衣、暖氣等相應(yīng)的電氣設(shè)備，在大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)營(yíng)銷的重點(diǎn)是電鍋爐。同時(shí)還要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)于農(nóng)村電力市場(chǎng)的相關(guān)的研究工作，逐步改善農(nóng)村電力質(zhì)量，進(jìn)而逐步占領(lǐng)相應(yīng)的農(nóng)村用電市場(chǎng)。

　　三、結(jié)束語

　　總而言之，供電企業(yè)的發(fā)展在于營(yíng)銷管理的改革和創(chuàng)新，改革的中心在于市場(chǎng)營(yíng)銷，營(yíng)銷工作是全體職工的共同任務(wù)，憑借嶄新的市場(chǎng)營(yíng)銷理論、切實(shí)可行的營(yíng)銷策略、無可挑剔的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，供電企業(yè)的營(yíng)銷市場(chǎng)一定會(huì)越做越大。

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