2、服務的促銷策略
　　服務促銷指為了與目標顧客及相關公眾溝通信息，使他們了解企業(yè)及其所提供的服務、刺激消費需求而設計和開展的營銷活動，重在促銷形式多樣化。
　　（1）利用廣告促銷
　　電力科研單位通過在電力行業(yè)各種媒體廣告，如電力雜志、報紙、電視、廣播等為主要廣告促銷媒介。
　　(2)發(fā)揮互聯網的宣傳作用
　　電力科研單位與各電力網、省公司有局域網相連接，通過局域網將電力科研單位“四個中心”的職能與最新技術創(chuàng)新形成聯動，與顧客形成互動，便于業(yè)務接洽與信息溝通。
　　(3)組織人員推銷
　　電力科研單位均組建了市場營銷部門，配備精通專業(yè)的技術人員進行市場營銷組織策劃與實施。由豐富社會關系的同志負責新市場的開辟；有豐富市場營銷知識的同志負責市場信息的搜集整理分析等。各專業(yè)所也承擔了部分項目的市場開發(fā)工作，人員促銷工作漸成規(guī)模，市場促銷工作日趨規(guī)范，市場促銷人才迅速成長，為市場份額的不斷擴大，市場化運作的日趨成熟發(fā)揮了重要作用。
　　(4)開展質量文化促銷
　　服務質量是服務的效用及其對顧客需要的滿足程度的綜合表現，是一種主觀感受，是顧客對服務質量的預期與實際感受的服務水平之間的對比結果，也取決于技術質量和職能質量的水平。技術質量是指服務過程中，顧客從服務過程中所得道的東西，顧客容易感知；職能質量是服務過程中，服務人員的行為、態(tài)度、穿著等直接影響顧客的感知。
　　改制前電力科研單位提供的服務，重技術質量輕職能質量，在顧客心目中形成“技術專家”、”“技術權威”一種高高在上的形象。市場化改制后，電力科研單位嘗試著從服務人員的言行舉止方面增加“親和力”。如采取通過ISO9001國家質量體系認證、國家實驗室認可體系、認定計量檢定機構授權體系的認證、可向顧客傳遞電力科研單位面向市場，追求服務質量持續(xù)改進的信息。這些工作還不夠，如新疆電科院將質量要求從一般意義的服務質量上升到追求優(yōu)質應該是一種“企業(yè)文化”的高度。服務質量是新疆電科院賴以生存的根基，可以從顧客需求的確認、提供服務的過程、顧客意見收集、技術回訪至持續(xù)改進整個過程，按照P-D-C-A循環(huán)（計劃－實施－檢測－改進）的程序進行控制，真正做到以顧客需求為關注焦點，持續(xù)改進。
　　(5)嘗試有形展示
　　有形展示策略是利用服務過程中的工具、設備、員工、信息資料、現場、環(huán)境、價目表等有形物展示服務產品的特性，以彌補服務產品的非實體性所進行的活動。
　　電力科研單位的技術培訓項目即可組織相關單位進行免費的示范教學，包括理論與實際操作等環(huán)節(jié)，由專業(yè)老師試講，學員試聽，向學員展示電力科研單位師資力量以及硬件設施；建立自己的仿真實驗室，向顧客展示試驗、檢測、化驗過程及效果，起到演示和推介作用，將以往取得的科技成果、重大業(yè)績、榮譽、專家情況簡介、顧客好評等內容圖文化，服務承諾標語化，邀請顧客上門參觀或給顧客發(fā)放有關宣傳圖冊，將電力科研單位的服務實效與文化內涵推介給顧客，加深顧客印象，提示顧客電力科研單位的服務是可信賴的，以期開發(fā)潛在顧客，培養(yǎng)忠誠顧客，形成一種長期合作的客戶關系。
　　四、結束語
　　隨著電力體制改革的日益深化，電力科技服務市場競爭逐步從局部市場走向整個電力行業(yè)的服務競爭，同時電力科研單位也將經歷從初涉市場到在市場競爭中茁壯成長，個別不適應市場競爭的也將面臨重新整合的變革發(fā)展道路。總之，電力科研單位的市場化道路已經確立，只有順應改革與發(fā)展的需要，電力科研單位才能有自謀生存，自求發(fā)展的可能。
　　參考文獻：
　　[1]張彩慶.電力企業(yè)經營戰(zhàn)略.中國電力出版社.2004
　　[2]王學軍等.電力市場營銷學.中國水利水電出版社.2000，8

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