摘要：企業治安保衛工作是社會治安綜合治理的重要組成部分，是一件事關國計民生的大事。隨著企業改革的不斷深化，內部治安狀況的好壞直接影響和制約著和諧社會的發展進程。基于此，本文重點探討提高治安保衛服務的重要性以及如何提高服務質量方面做了具體闡述。

　　關鍵字：服務質量,平安石化,創建

　　質量一詞越來越成為當今社會使用頻率最高的詞匯之一，質量的好壞與我們的生活和工作有著密切的聯系，一個真正有生命的企業是因為有著厚重的質量基礎作保障的。因此，質量是一切物質的基礎，沒有質量，談什么品牌、發展、競爭都是空話，尤其是對于我們從事企業內部治安保衛工作者來說，服務質量更是我們企業樹立形象的好壞以及賴以生存和發展的基石。

　　一、充分認識服務質量的重要性和關鍵性

　　當今的社會分工高度細化，行業內部競爭日趨激烈。如何能夠在殘酷的行業競爭中生存下去，并能夠常勝不衰，其中法寶就是為社會提供優質的服務，任何品牌和名牌，要想獲得大家的青睞，最根本的還得要看質量，良好的、過硬的、穩定的質量才是一個單位立足的基石。身為公司的一名員工，我們都是企業的主人，企業的生存和我們的生活息息相關，企業提供我們賴以生存的經濟來源，假如我們不用心工作，將是自毀長城，自斷后路。從這個意義上來說，企業和我們個人的命運就把握在我們的手中。同樣，把握質量就是把握自己，把握未來。作為公司具有內部管理職能的二級單位治安保衛部門來說，由于擔負的職能特殊性，其服務性質與公司其他服務群體有很大的區別。作為公司形象窗口和內部穩定、維護生產區域治安秩序的二級單位，對外，他的一舉一動都會直接影響到公司的社會形象，對內則擔負著公司內部的治安穩定，保障生產的平穩運行和職工群眾的生命財產安全;因此，看似平凡簡單的內部治安保衛工作，其服務質量上的疏漏和差錯所造成的損失和影響是不可估量的。

　　二、強化員工敬業愛崗和忠誠企業的職業道德和品格

　　企業的質量形象是靠每位員工長期精心打造出來的，而員工的成長除了必要的專業技能的培訓，更需要具備敬業愛崗的職業道德和對企業忠誠，在“以人為本”的社會大發展趨勢下，人的素質對于一個企業、一個集體的影響越來越至關重要，如果一個員工在本職崗位上不負責任、馬虎行事、導致差錯不斷;不僅會影響到團結合作、還會直接或間接地影響到企業的對外形象。

　　1、以良好的形象拓寬服務領域。要想拓寬服務領域，治安保衛工作者就必須要樹立良好的形象，以贏得公司廣大員工和外來客戶的支持。一是要在誠信上下功夫。向廣大員工和外來客戶公開服務承諾，通過努力，實現“管理規范化、服務專業化”的目標，切實做到忠實履行承諾，贏得大家信任。二是在服務上下功夫。定期加強對護衛人員的禮儀禮節、文明用語等方面的培訓;加強與公司員工、外來客戶等群體的溝通能力，建立客戶服務熱線，做到客戶是上帝，其事無大小，應準時、及時的進行處理。三是要在宣傳上下功夫。充分利用報刊、電臺、網絡等媒體，采用各種宣傳手段不斷向群眾宣傳治安保衛服務、職能以及宗旨，以實際行動讓廣大員工以及外來客戶接受、認可。

　　2、加強忠誠教育，具備大局意識和服從意識。由于工作的特殊性，要把培養對企業的忠誠作為衡量員工的一個標準，在具備大局意識的同時，治安保衛工作者還要具備良好的心態，因為態度決定一切。只有具備良好的心態，也才能深一層次意識到能為他人提供優質的服務便是一種享受和幸福。

　　3、用積極創新意識打造全新的服務品牌。隨著市場經濟體制改革不斷深入和經營體制不斷轉化，帶來了人們思想觀念的新變化，因此，作為治安保衛工作者，要在思想觀念、價值取向、文化水平的要求上不斷更新，用積極創新意識打造出全新的服務品牌。一是讓客戶滿意的更滿意。治安保衛工作是與公司廣大員工和外來客戶時時打交道的行業，做好份內的事情，讓員工、客戶滿意是治安保衛工作的最終目標和基本要求，為此，要不斷總結經驗，把大家滿意的事情辦的更滿意;二是讓客戶不滿意的變成滿意。在服務過程中，難免會出現內部員工以及外來客戶不滿意的事情，對此，我們不能置若罔聞，掉以輕心，等閑視之，否則我們就會失去員工以及外來客戶對我們的信任和支持;三是創新服務手段。充分發揮網絡信息技術，提高管理服務的科技含量，做到管理服務相結合，滿足不同群體的需求。

　　三、加強學習，提高素質是不斷增強服務質量的根本保證

　　作為從事企業內部治安保衛戰線上的員工，只有不斷地學習，才能提高業務素質，只有個人素質過硬，才能提高服務對象的滿意度和認可度。假如沒有過硬的業務本領，再好的態度和再高的激情，也不能使服務對象滿意。同時，在每一次的服務中，還要善于總結經驗，提高服務的藝術性。講究藝術性能夠使服務對象感到舒適和滿意，這需要細心揣摩，好好體會，要經常換位思考，體諒他人的處境和難處。因此，只有具備了所需的本領、專業知識與業務能力，對自已所從事的崗位、工作狀況等情況有一個完整的了解，能夠對服務對象的疑問給予有理有節的答復，且具有指導意義，那么，我們的服務質量在實踐中就會得到升華，全新的治安保衛品牌也就指日可待。而且在公司越來越重視內保工作的環境中，加強了“人防、技防、物防”的投入，更加要求對技術的提升，“素質決定于高低、細節決定于成敗”，只有踏踏實實的在實際工作中不斷地學習積累，才會跟得上形勢的發展。